Arçelik Çamaşır Makinesi Ek Garantisi Sistemde Görünmüyor Ve Müşteri Hizmetleri Yanıltıyor

25.02.2025 tarihinde Arçelik 11141 m model çamaşır makinesi satın aldım. 25.06.2026 tarihinde ise Arçelik Oliz uygulaması üzerinden ek garanti satın aldım. Eylül 2026’da çamaşır makinem arızalandı ve yetkili servis geldiğinde, ek garantimin sistemde görünmediğini, ek garanti kaydımda bir sorun olduğunu öğrendim.

Bunun üzerine yetkili servisle ve müşteri hizmetleriyle defalarca görüşmeler yaparak kayıt oluşturdum. Yaklaşık 3 haftadır bu konuda uğraşıyorum ve bu süreçte 30’a yakın telefon görüşmesi yapmama rağmen somut bir çözüme ulaşamadım. Müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmelerde beyanlarımın yanlış aktarıldığını, ek garantiyi Oliz uygulaması üzerinden almama rağmen işlemin yetkili bayi üzerinden yapılmış gibi söylendiğini duydum ve bu yanlış bilgilendirmeler sürecin gereksiz şekilde uzamasına neden oldu.

Ek garanti satın alımı için ayrı bir garanti belgem bulunmuyor ancak ilgili tarihte yaptığım 5.199 TL’lik kredi kartı harcamasına ait işlem kaydım mevcut ve bunu da müşteri hizmetlerine iletmeme rağmen hâlâ net bir sonuca ulaşamadım. Benim asıl şikayetim yalnızca ek garantinin sistemde görünmemesi değil, müşterinin sunduğu bilgilerin dikkate alınmaması, konunun titizlikle incelenmemesi ve haftalarca aynı konuda tekrar tekrar aramak zorunda bırakılmamdır.

Ek garanti ödemesinin sistemde doğru şekilde tanımlanmasını, cihazımın garanti haklarının eksiksiz olarak işlenmesini ve bu yaşanan süreçle ilgili gerekli incelemelerin yapılarak tarafıma yazılı ve net bir geri dönüş sağlanmasını talep ediyorum.