Arçelik Buzdolabında Yıllardır Çözülemeyen Kapı Sorunu Mağduriyeti

10.08.2016 tarihinde satın aldığım Arçelik 5500 nmıy model buzdolabında, ilk yıllardan itibaren kapı kapanmama sorunu yaşamaktayım. Garanti süresi içinde ve sonrasında defalarca Arçelik yetkili servisini çağırdım; ancak sadece conta değişimi yapıldı ve asıl sorunun üretim kaynaklı olduğu tarafıma bildirilmedi. Kapıdaki bu sorun, özellikle yaz aylarında artarak soğutma performansını ciddi şekilde düşürdü. Kapının tam kapanmaması nedeniyle yıllardır kapı önüne ağırlık koymak zorunda kaldık ve bu durum evde yaşayan herkese, özellikle çocuklara ciddi zorluklar yaşattı. Son olarak buzdolabı tamamen soğutmamaya başladı ve tatil dönüşünde tüm ürünler bozuldu.

Son servis incelemesinde hazırlanan teknik raporda, "Gövde kapı arası dolgu şişmesi veya üretime bağlı menteşe delik yeri hatasından dar kalıyor, conta sıkıştığı için katlanıyor, kabin soğutması düşüyor." ifadesi yer aldı. Buna rağmen tarafıma yalnızca ücretli ürün değişimi önerildi. Ürünün garanti süresi bitmiş olsa da, bu sorunun üretim hatasından kaynaklandığı teknik raporla da sabittir. 6502 Sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun gereği, üretimden kaynaklanan bu kusurdan tüketici sorumlu tutulamaz.

Arçelik’ten talebim, mağduriyetimin giderilmesi için ücretsiz ürün değişimi yapılmasıdır.