Arçelik Buzdolabında Sürekli Tekrarlayan Arıza Ve Yetersiz Servis Deneyimi

Arçelik 2487 CEIY model buzdolabımın garanti süresi bittikten sonra üst soğutucu kısmı (dondurucu altta olan model) soğutmadığı için servis çağırdım. Servis, motor değişimi yapılması gerektiğini söyledi ve 2024 Haziran ayında 7.800 TL karşılığında, 1 yıl garantili yeni bir motor takıldı. Ağustos 2024'te aynı sorun tekrarlandı ve garanti kapsamında motor tekrar değiştirildi. Ekim ayında yine aynı sorun yaşandı, fakat dondurucum dolu olduğu ve hava soğuduğu için idare ettim; bu durum 2025 Ocak ayına kadar devam etti. Servisi tekrar aradım, bu kez işlemin ücretli olacağını söylediler. 1 yıl garanti verdikleri için ücret ödemeyeceğimi belirttim. Hakem Heyeti'ne başvurmamı söylediler. Arçelik müşteri hizmetlerini defalarca aradım, her temsilciye durumu tekrar tekrar anlattım fakat bir sonuç alamadım. Sonunda Hakem Heyeti'ne başvurdum. Hakem Heyeti savunma isteyince, servis arayarak ücretsiz onarım yapabileceklerini söyledi ve kabul ettim. 1 Mart'ta buzdolabını aldılar, tam 3 hafta serviste kaldı. Cihaz bayramdan önce geldi, fakat yerde sürüklenmiş gibi çizikler vardı. Cihaz çalıştığı için çiziklere bir şey demedim, ancak 3 gün sonra yine bozuldu. Hakem Heyeti kararı henüz çıkmamıştı. 10 Nisan'da sorunun çözülmediğini belirten dilekçemi Hakem Heyeti'ne verdim. 18 Nisan'da ücretsiz onarım kararı çıktı, 22 Nisan'da tebligat yapıldı. Tamiri yokuşa sürdükleri için bu kadar sıkıntı yaşadım ve peşini bırakmıyorum. Şimdi Tüketici Mahkemesi'ne başvuruyorum.