Arçelik Buzdolabında Sürekli Buzlanma Ve Çözülmeyen Arıza Nedeniyle Ürün Değişimi Talebi

Arçelik marka, 283720eb model, 720 litrelik buzdolabımı Osmaniye Arçelik bayisinden aldım ve yaklaşık 2020 yılından bu yana derin dondurucu kısmı buz kütlesi üretmeye devam ediyor. Oluşan yoğun buzlanma hem rafları itiyor hem de kapağın tam kapanmasını engelliyor, bu yüzden buzdolabından tam anlamıyla faydalanamıyorum.

Bu süreçte aynı şikayetle defalarca yetkili servise başvurdum. Osmaniye servisi 2 defa, Kuzey Adana servisi 3 defa, Meydan servisi 1 defa ve Sarıçam servisi 1 defa olmak üzere toplam 7 kez servis eve geldi. Her gelişlerinde buz kütlesi şikayetimi anlattığım halde sadece buzu kırıp tahliye kanallarında bazı değişimler yaparak cihazın “çalışıyor” olduğu söylenip teslim edildi. Ancak yapılan bu işlemlere rağmen sorun hiç kalıcı olarak çözülmedi, buzlanma ve buz kütlesi üretimi aynen devam etti.

Müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmelerde değişim yapılmayacağı belirtildi. Üstelik ben bu ürüne ek ücret ödeyerek garanti süresini 4 yıl daha uzattım, eğer bu şekilde çözümsüz kalacağını bilseydim bu uzatmayı kesinlikle yaptırmazdım. Sürekli aynı arızayı yaşamak ve her seferinde sonuç alamamak ailemin psikolojisini de olumsuz etkiledi.

Artık buzdolabım için hiçbir şekilde tamir, bakım ya da onarım istemiyorum. Sürekli arıza yaşayan ve defalarca servis görmesine rağmen düzelmeyen bu ürünüm için birebir ürün değişimi talep ediyorum. Aksi durumda Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı da özellikle belirtmek istiyorum.