to read complaints and reviews, or file yours. 
Arçelik markalı buzdolabımda yaklaşık bir ay önce müdahale edilemeyen bir noktada gaz kaçağı olduğu gerekçesiyle yetkili servis tarafından rapor tutuldu. Sorunun başladığı günden bu yana Çanakkale Ezine Geyikli Hüriyet Mahallesi'indeki yetkili servis ve Arçelik müşteri hizmetleriyle defalarca iletişime geçtim. Servisle randevu konusunda yaşadığım sıkıntıdan sonra tamamen müşteri hizmetleriyle görüşmeye başladım ve 7-8 kez görüşme yaptım. Müşteri hizmetleri, servisin gelip tekrar bakması gerektiğini söyledi; fakat servis gelmeden bana telefonla ulaşıp değişim talebiyle ilgili rapor yazamayacağını, üstlerinin buna izin vermediğini belirtti. Bu bilgiyi müşteri hizmetlerine ilettiğimde ise konuyu üstlerine ileteceklerini söylediler fakat yaklaşık bir aydır herhangi bir geri dönüş alamadım. Ben aradığımda ise sadece konuyla ilgilendiklerini ve geri dönüş yapılacağını belirttiler. Son olarak, bugün (15.10.2025) aradığımda ise servisin değişim için olumsuz rapor verdiğini öğrendim.
Daha önce 1999 yılında aldığım buzdolabımda, 2011 yılında aynı arızadan (müdahale edilemeyen noktada gaz kaçağı) dolayı değişim yapılmıştı; bu değişim sırasında satış fiyatının yaklaşık %30'u kadar katkı payı ödemiştim. Benzer bir uygulamanın tekrar yapılmasını talep ediyorum. Şu anda herhangi bir garanti veya ek garanti kapsamım bulunmuyor. Ayrıca, arıza tespit ücreti olarak 650 TL ödeme yaptım.
Yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve daha önce uygulanan değişim prosedürünün tekrar değerlendirilmesini talep ediyorum.
5 yıl önce Arçelik bayisinden aldığım buzdolabında, aldıktan çok kısa bir süre sonra dondurucu kısmında ufak bir çatlaklık fark ettiğimde hemen firmaya ilettim. Ancak beş yıl boyunca hiçbir çözüm yolu sağlanmadı. Beş yıl sonunda çatlaklığın sorun yaratması üzerine konuyu tekrar açtım ve yardım taleb...
Arçelik buzdolabımızın üst bölüm ve alt bölümünün yeteri kadar soğutmaması üzerine yetkili servisle iletişime geçip sorunumuzu bildirdik. Sağ olsunlar hızlı bir şekilde gelip sorunu anlamaya çalıştılar. İlk gün bir işlem yapıp ertesi gün gelip tekrar kontrol edeceklerini söylediler. Ertesi gün tekra...
Buzdolabım garantisi bitmeden arıza vermeye başladı. Özel servislere güvenmediğimiz için Arçelik yetkili servisini aradık. Bir hafta sonrası için randevu oluşturuldu. Servis geldi ancak parça değişmesi gerektiği söylendi. Kabul ettik, sipariş vereceklerini söylediler ve gittiler. Sonraki hafta tekra...
Benden haksız yere alınan servis ücreti ve geri iadesi konusunda hiçbir şekilde yardımcı olmayan Arçelik müşteri hizmetleri. Bana gelen servis buzdolabıma baktı ve neden fişi çektiniz deyip hiçbir şey yapmayıp 260 TL alıp gitti ama bana verilen bilgide fiş çekmem söylenmişken servisin geri neden fiş...
Yorumlar