to read complaints and reviews, or file yours.Arçelik Buzdolabı Parça Üretim Sorunu Ve Müşteri Hizmetleri Hayal Kırıklığı
Son 11 yıldır evimdeki bütün elektronik ve beyaz eşyaları Arçelik'ten aldım. Bugüne kadar gerek malzeme kalitesi gerekse servis açısından çok büyük bir sıkıntı yaşamadım. Ancak buzdolabımın soğutmada yaşadığı problem nedeniyle müşteri hizmetleri ile görüşmem neticesinde, ücreti mukabilinde evime yetkili servis görevlileri geldi. Parçasının arızalı olduğunu ve bu parçanın üretilmediği söylendi, stokta da yokmuş. Şimdi 11 yıllık buzdolabımın parçasını Arçelik üretmiyor diye benim buzdolabım çöp oldu ve muadili yaklaşık 40.000 TL. Benim Arçelik kullanmamın sebebi hizmet ve malzeme kalitesiydi. Firmanın üretim bandından buzdolabını çekmesinin sıkıntısını ben yaşıyorum. İlgisiz ve çözüm odaklı değil de 'ben yaptım oldu' mantığıyla hareket eden müşteri temsilciliğini de kınıyorum.
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi öncelikle bizlere iletmenizi rica ederiz. Arçelik ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Arçelik Müşteri İletişim Merkezi
Evet, aradılar ve çözmediler, ürün 11 yıllık olduğu için yedek parça bulundurma zorunluluğu bulunmadığı tarzında şeyler söylendi, yani Arçelik ürün alınırsa ömrü 10 yıl, 11. Yılda bozulursa çöpe atılması gerekiyor, beyaz eşyanın büyüklüğü, modeli vs. Nin hiçbir önemi yok, demek ki yerli üretim desteklemek çok da makul değilmiş, problemi çözmeyip bizi şaşırtmadığınız için teşekkürler
