Arçelik Buzdolabı Değişiminde Aşırı Gecikme Ve 20 Bin TL’lik Gıda Kaybı

İstanbul’dan Arçelik’ten aldığım 270477 eb AI model buzdolabını Gümüşhane Köse ilçesindeki evime gönderdim. Ürün 22.09.2026 tarihinde İstanbul’dan çıkış yaptı. 5 Ekim’de Gümüşhane Kelkit yetkili servisi Gürsoy Ticaret beni arayarak buzdolabında vuruk olduğunu, bu nedenle değişime göndereceklerini söyledi. Bu görüşmeye güvenerek evdeki mevcut buzdolabını “yenisi bugün yarın gelir” düşüncesiyle bir başkasına verdik ve içindeki yaklaşık 20 bin tl değerindeki gıdalar tamamen çöpe gitti.

O günden bu yana hem ben hem ailem defalarca, en az 20 kez Arçelik müşteri hizmetleri ve yetkililerle görüştük. Her aradığımızda sadece değişim için onay beklendiği, sürecin takip edildiği söylendi, ama somut hiçbir adım atılmadı. Değişim onayı çıkmış gibi yeni ürünün gönderilmesi aşamasına bir türlü geçilemedi. Aradan 15 günden fazla zaman geçmesine rağmen hâlâ aynı cümleleri duymaktan başka bir ilerleme göremedik.

Bugün Arçelik’ten tekrar arandığımda ise Gümüşhane Kelkit servisi Gürsoy Ticaret’in evrakları hâlâ iletmediği, bu evrakların onlardan tekrar isteneceği söylendi. 15 gündür bu evrakların neden iletilmediğini ve koca Arçelik’in bu süreçte neden bir adım ilerleyemediğini anlayamıyorum. Bu durum hem Arçelik hem de evrakları zamanında iletmeyen Gürsoy Ticaret’in tamamen amatörce işleyişinden kaynaklanan bir mağduriyete dönüşmüş durumda.

Yaşadığım mağduriyetin ivedilikle giderilmesini, buzdolabımın çok acil olarak yenisiyle değiştirilip Gümüşhane Köse’deki adresime teslim edilmesini ve bu süreçte çöpe atmak zorunda kaldığım yaklaşık 20 bin tl değerindeki gıda ürünlerinin bedelinin tarafıma karşılanmasını talep ediyorum.