Arçelik Buzdolabı Arızası Ve Defalarca Cevapsız Tazmin Talebi

6 Temmuz 2026 tarihinde Arçelik’ten aldığımız buzdolabı arıza yaptı. Servisten gelen teknik personel, buzdolabının içindeki tüm gıdaların bozulduğunu söyleyerek kendi elleriyle çöpe attı ve buzdolabını inceleme için servise götürdü. Bu süreçte kullanmamız için tarafımıza küçük bir buzdolabı verdiler ancak bu buzdolabı da arızalı olduğu için içindeki ürünler tekrar bozuldu.

Daha sonra kullanmamız için farklı bir emanet buzdolabı daha gönderdiler ve onda da aynı sorunu yaşadık. İlk başta en fazla on gün içinde buzdolabımızın geleceği söylendi ancak süreç yaklaşık 1,5 ay sürdü. Sonunda buzdolabındaki arızanın kendilerinden kaynaklandığını kabul ederek ürünü garanti kapsamında yenisiyle değiştirdiler.

Elimdeki fotoğraflar sadece çekebildiklerimin bir kısmı, aslında bunların haricinde çöpe giden çok daha fazla ürün bulunmaktadır. Tüm bu süreçte, hem ilk bozulmada hem de sonrasında verdikleri emanet buzdolaplarında bozulan ve çöpe atılan gıdalar için tazmin talebi açmamız gerektiğini bizzat kendileri söylediler ve talep oluşturuldu. Ancak bu konuyla ilgili olarak defalarca, yaklaşık 20 kez aramamıza rağmen tarafımıza herhangi bir olumlu dönüş yapılmadı, net bir bilgi verilmedi ve tazmin talebimiz karşılanmadı. Üstelik iletişim şekilleri sanki sorun bizden kaynaklanıyormuş gibi hissettiriyor.

Arçelik’in hatalı olduğunu kabul ettiği bu süreçte, buzdolabının arızası ve arızalı emanet buzdolapları nedeniyle bozulan ve çöpe giden tüm gıda ürünlerimin bedelinin eksiksiz olarak tazmin edilmesini, tazmin sürecimle ilgili de açık ve yazılı bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.