Arçelik Bulaşık Makinesinde Kronik Kapak Sorunu, Çözüm Sunulmuyor

Arçelik Bulaşık Makinesi Sürekli Aynı Sorunla Değiştiriliyor, Çözüm Yok
Yaklaşık 1 ay önce Arçelik’ten satın aldığım bulaşık makinesi, kapak kısmında ciddi bir kasma problemi yaşatıyor. Her gelen makine için servis kaydı oluşturuyoruz, ve servis ürünün hatalı olduğunu kabul edip her seferinde değiştiriyor, şu ana kadar 4 kez değişim yapıldı ancak her seferinde aynı problemli ürün gönderildi.
Eve gelen servis çalışanı kapak açarken yan kısmın kasmasının her otomatik kapak açma özelliği olan makinede olduğunu, gidip mağazalarda modelleri inceleyip görebileceğimizi söyledi. Eğer ki her modelinizde bu problem varsa hepsinin incelenmesi markanın güvenirliği için iyi olacaktır, bu basit bir problem değil, kapak açılırken makinesin yan kısmı dışa doğru esniyor, kırılacak gibi.
Belli ki bu modelde kronik bir problem var, burada benim mağduriyetimi gidermek yerine kısa yolu tercih edip ürünün para iadesinin yapılabileceğini farklı bir modelle değişim yapılamayacağını ilettiler. Sorunlu bir ürünü tekrar tekrar almak istemiyorum, çözüm olarak model değişimi talep ediyorum. Arçelik gibi bir markadan daha yapıcı ve kalıcı bir çözüm bekliyorum. Arçelik markasına olan güvenim kısa sürece ciddi şekilde sarsıldı. Müşteri deneyimi bu değil, yaklaşım çok önemli.

Mağduriyetimin acilen giderilmesini rica ederim.