Apple Telefonu 16 Servis Sonrası Ekran Çizik Ve Yağlı Parmak İzleriyle Mağduriyet

07.06.2026 tarihinde Ankara Kentpark Mağazası’ndan satın aldığım iPhone 16 model telefonumda, kullanımın ilk 1–2 haftası içinde ısınma, donma ve ekran ile ilgili problemler yaşamaya başladım. Bunun üzerine cihazı 09.08.2026 tarihinde servis kontrolü amacıyla aynı mağazaya teslim ettim.

19.08.2026 tarihinde “cihazınız hazır” mesajı üzerine mağazaya gittiğimde, ürünün servise ancak 14.08.2026 tarihinde gönderildiğini, serviste cihazda herhangi bir sorun tespit edilmediğini ve sadece yazılım yüklenerek geri gönderildiğini öğrendim. Oysa ben cihaza kutusu, ekran filmi ve lens koruyucuları takılı, tertemiz ve kozmetik olarak sorunsuz bir şekilde teslim etmiştim.

Cihazımı teslim alırken ekran filmi ve lens koruyucularının sökülmüş olduğunu, cihazın üzerinde yağlı parmak izleri bulunduğunu ve en önemlisi ekranda daha önce kesinlikle olmayan derin bir çizik oluştuğunu fark ettim. Mağaza çalışanlarına durumu ilettiğimde muhatabın kendileri olmadığını, servisle görüşmem gerektiğini söyleyerek sorumluluk almadılar.

Müşteri hizmetlerini defalarca aramama ve durumu ayrıntılı şekilde anlatmama rağmen herhangi bir ilerleme sağlanamadı. Hem cihazımdaki mevcut teknik sorunların giderilmemesi hem de ekranında servis sürecinde oluşan derin çizik nedeniyle mağdur oldum.

Tüm bu nedenlerle cihazımın ayıplı hale gelmesine sebep olan bu süreçte, iPhone 16 model telefonumun yenisi ile değiştirilmesini ve yaşadığım mağduriyetin ivedilikle giderilmesini talep ediyorum.