to read complaints and reviews, or file yours.Arçelik Bulaşık Makinesinde Deterjansız Çalıştırmada Köpük, Ücretli Servis Ve Su Dökülmesi Sorunu
Arçelik 6588 ı model bulaşık makinesini 2017 yılında Kahramanmaraş’tan aldım. Yaklaşık iki aydır makine yıkama, durulama ve kurutma bittikten sonra, deterjan koymadan yeniden çalıştırdığımda içeride ciddi şekilde köpük oluşuyor. Deterjan kullanmadan defalarca boş yıkama yapmama rağmen bu köpüklenme sorunu devam ediyor.
Bu sorunla ilgili olarak Arçelik teknik servis ile görüştüm. Servis geldiğinde sorunun deterjan haznesinden kaynaklandığını söyleyerek deterjan haznesini değiştirdi ve bu işlem için benden ücret aldı. Daha sonra ürünü götürüp beş kez denediklerini ve hiçbir şekilde köpürme olmadığını söyleyerek makineyi geri getirdiler. Ancak makineyi evimde çalıştırdığımızda program bitti, tekrar deterjansız çalıştırdığımızda aynı köpüklenme sorununu birlikte gördük.
Servis süreci sırasında ayrıca çok rahatsız edici bir durum daha yaşadım. Tezgâh altındaki makinenin hortumunu sökerken tezgâhın altına neredeyse 3 litre kadar su dökülmesine rağmen teknik servis elemanı beni bu konuda bilgilendirmedi, ben sonradan fark ettim. Kendisine bunu söylediğimde ise gözümün içine baka baka bu kadar suyu döktüğünü fark etmediğini iddia etti. Hem makinemdeki devam eden köpüklenme probleminden hem de ücret ödememe rağmen sorunun giderilmemesinden hem de teknik servisin bu özensiz ve umursamaz tutumundan şikayetçiyim.
Makinemdeki bu köpüklenme sorununun gerçek nedeninin tespit edilmesini, kalıcı ve eksiksiz şekilde ücretsiz olarak giderilmesini ve deterjan haznesi için ödediğim ücretin iadesini talep ediyorum. Ayrıca servis sırasında tezgâh altına dökülen su ve bu konuda tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapılmaması da dahil olmak üzere teknik servis ekibinin bu süreçteki yaklaşımıyla ilgili gerekli incelemenin yapılmasını istiyorum.
Ayrıca beş yaşındaki kızım sürekli karnının ağrıdığını söylüyordu. Makinede köprülenme sorunu olduğu için bulaşıkları elimde duruyorum ve kızımın karnının ağrısı da gitti. Bu bile köpüklenme olduğunun, bunun normal olmadığının göstergesidir. Arçelik müşteri hizmetleri de hiçbir şekilde yardımcı olmuyor prosedür böyle diyorlar sadece. Teknik servise hiçbir yaptırımları olmadığı gibi sorunu çözmedikleri halde tekrar gelişlerinde yine servis ücreti alacaklarını söylediler bunu düzeltmediler.
Servis bugün gelecekti fakat gelmedi. Hatta bana “Değerli müşterimiz, teknisyenimiz adresinizde hizmete başlamıştır.” mesajı attılar fakat evimde kimse yoktu hatta o sırada müşteriyi temsilcisi ile telefonda görüşüyordum. Bugün makinemi servis geleceği için tekrar çalıştırdım ve deterjansız yaptığım ikinci yıkamada altı yine köpük doldu. Servis evime gelmek yerine beni telefonla aramaya tenezzül etti ve bana soğuk suyla durulama yaptırdığım için bunun parlatıcı köpüğü olduğunu söyledi fakat ben soğuk suda durulama değil yeni bir yıkama yaptırdığımı söylediğimde cevap veremedi. “Makinenizde herhangi bir problem yok, deterjan haznesi boşa değişmedi” deyip durdu. Dürüst davranılmadığını düşünüyorum, para iadesi kabul edilmiyor, sorunum çözülmediği halde çözüldü olarak not düşülüyor, servis gelmediği halde servis geldi olarak bana mesaj gönderiliyor. İkinci deterjansız yıkamada oluşan ve ısrarla normal olduğu söylenilen köpüğün fotoğrafını ekledim.
