Arçelik Bulaşık Makinesi Servis Ücretinde Aşırı İşçilik Bedeli

Arçelik marka 6388 model bulaşık makinemin ısıtıcısı çalışmadığı için 16 Ekim 2026 tarihinde yetkili servisten randevu aldım. Servis geldi, arızayı tespit etti ve değiştirilmesi gereken parçayı merkezle telefonla görüşerek sordu. Parça fiyatının 900 TL olduğunu söyleyince, bu tutarı makul bularak değişimin yapılmasını onayladım.

İşlem bittikten sonra tarafıma 3.560 TL tutarında bir servis fişi/fatura çıkarıldı. Parça fiyatının 900 TL olduğunu, işçilik bedelinin ise parça fiyatının neredeyse üç katı olmasının mantıklı olmadığını söyledim. Servis görevlisi buna rağmen “Sizin isteğinizle değiştirdim, yapacağım bir şey yok” diyerek itirazımı dikkate almadı. 63 yaşında bir tüketici olarak bugüne kadar hiçbir marka veya serviste bu kadar yüksek bir işçilik bedeliyle karşılaşmadım.

Arızanın giderilmiş olmasına rağmen bu tutarın hakkaniyetli olmadığını, Arçelik gibi yıllardır ahlaklı ve dürüst bildiğim bir markadan böyle bir ücretlendirme beklemediğimi özellikle belirtmek istiyorum. Tüm beyaz eşyalarımın Arçelik olmasına rağmen bu yaşadığım olay, markaya olan güvenimi ciddi şekilde sarstı.

Bu nedenle 3.560 TL’lik servis ücretinin özellikle işçilik kısmı başta olmak üzere yeniden incelenmesini, fazla ve haksız olduğunu düşündüğüm tutar varsa tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Benzer durumların başka müşterilerin de başına gelmemesi için ücretlendirme politikasının gözden geçirilmesini ve tarafıma yazılı olarak açıklama yapılmasını istiyorum.