Arçelik Bulaşık Makinesi E2/E1 Hatalarıyla Sürekli Arıza Veriyor, Garanti Çözümü Bekliyoruz

Geçtiğimiz yıl haziran ayında, evlendiğimiz dönemde Arçelik marka bir bulaşık makinesi satın aldık. Ürün şu an hâlâ garanti kapsamındayken yaklaşık bir yıldır sürekli arıza veriyor, bu nedenle cihazı sağlıklı şekilde kullanamıyoruz.

Uzun süredir makine e2 hatası veriyor, çalışmıyor, su almıyor ve bulaşıkları temizlemiyor. Bu şikayetle ilgili olarak servis iki kez geldi ve sorunun makineden değil, evimizin tesisatı ve tahliye borularından kaynaklandığını belirtti. Ancak yapılan kontroller sonucu evin tesisatında herhangi bir sorun olmadığı tespit edilmesine rağmen makinedeki problem devam etti.

Son dönemde makine günlerce hiç çalışmadı ve sürekli e2 hatası verdi. Kısa bir süre sonra düzelir gibi oldu ancak bu sefer de e1 hatası vermeye başladı. Ayrıca makine kapalı ve tuşları çalışmıyor olmasına rağmen kendi kendine çalışma sesleri çıkarmaya başladı. Garanti kapsamındaki bir ürünün yaklaşık bir yıldır bu şekilde sürekli arıza vermesi ve servis sürecinde kalıcı bir çözüm sunulmaması nedeniyle ciddi şekilde mağdur olduk.

Ürünü satın aldığımız için büyük bir pişmanlık yaşıyoruz. Arçelik’ten beklentimiz, artık geçici müdahaleler yerine sorunun kök nedeninin tespit edilmesi, cihazın servis geçmişinin incelenmesi ve arızanın garanti kapsamında kalıcı olarak giderilmesidir. Gerekirse ürünün değiştirilmesini veya mağduriyetimizi tamamen ortadan kaldıracak farklı bir çözüm sunulmasını talep ediyorum. Aksi halde yasal tüketici haklarımı kullanarak ilgili mercilere başvuracağımı belirtmek isterim.