İade Sürecindeki Gecikme Ve Müşteri İletişimsizliği

Touche Privé’den 1058940 numaralı siparişimle aldığım ürünü beden uyumsuzluğu nedeniyle, teslim aldıktan sonra 1 iş günü içinde kargoya vererek iade ettim. Aras Kargo takip ekranında kargonun firmaya teslim edildiği açıkça görülmesine rağmen, üzerinden 1 haftadan fazla zaman geçti ve iademle ilgili hiçbir bilgilendirme yapılmadı.

Firma ile iletişim kurmak neredeyse imkansız. Müşteri temsilcisine ulaşılabilecek bir telefon numarası yok, verilen telefon numarası da hata veriyor. Web siteleri üzerinden WhatsApp hattına yönlendiriliyorum ancak mesai saatleri içinde bile “yanıt veremiyoruz” şeklinde otomatik dönüş dışında hiçbir cevap alamıyorum. Mail göndermeme rağmen ona da geri dönüş yapılmadı. Satış sonrası destek tamamen yok denecek durumda.

Hem ürünümün iadesi hem de ödediğim ücretin tarafıma hızlıca ve eksiksiz olarak geri ödenmesini, ayrıca bu iletişimsizlik ve mağduriyetle ilgili tarafıma açıklama yapılmasını talep ediyorum.