to read complaints and reviews, or file yours. 
05 Temmuz 2025 tarihinde Ankara Çankaya'da, Tunalı Hilmi Caddesi üzerindeki Çelikbaşlar Arçelik bayisinden 7 parça çeyiz seti (buzdolabı, çamaşır makinesi, kurutma makinesi, bulaşık makinesi, ütü, süpürge, klima) satın aldım ve faturam düzenlendi. Teslimat için 28 Temmuz Pazartesi günü ürünlerin adresime getirilmesini istedim. Eve yeni taşındığım ve Aydın’dan geldiğim için özellikle bu tarihte teslimatın yapılmasını rica ettim, çünkü yanımda buzdolabında saklanması gereken malzemelerim vardı.
Ancak, belirtilen tarihte ürünler teslim edilmedi. Bayiyi defalarca aramama rağmen sürekli geçiştirilerek "yoğunuz", "servise söyledik", "sizi arayacaklar" gibi ilgisiz cevaplar aldım. Her gün aramama rağmen herhangi bir çözüm sunulmadı, bu süreçte mağdur edildim ve yiyecek malzemelerim kullanılmaz hale geldi. Sonunda, çarşamba günü bayiye giderek zor da olsa perşembe için (dört gün sonra) saat 16-18 arasında teslimat randevusu almayı başardım.
Ancak, gelen ürünler eksik ve yanlış oldu. Ütü yerine mikrodalga, süpürge yerine su sebili getirilmişti. Ürünler ellerinde olmasına rağmen yanlış getirme, ilgisizlik ve çözümde isteksizlikle karşı karşıya kaldım. Yaşanan teslimat gecikmesi nedeniyle hem ihtiyaç duyduğum ürünlerden faydalanamadım hem de evdeki malzemelerim ziyan oldu. Üstelik mesaiye başlayacağım haftada ütü ve süpürge eksikliğiyle daha da mağdur edildim. Ürünlerin hepsi için faturam mevcut ve garanti başlatılmış durumda.
Yaşadığım bu süreçte, Arçelik’in müşteri hizmetlerine de şikayet kaydı oluşturdum ancak hâlâ tarafıma bir dönüş yapılmadı. Hem yapılan hataların telafi edilmesini hem de yaşadığım mağduriyetle ilgili yetkili birimden acil geri dönüş talep ediyorum.
Şikayet 2: 05 Temmuz 2025 tarihinde Çankaya/Ankara’daki Arçelik Çelikbaşlar bayisinden 7 parça çeyiz seti sipariş ettim. 28 Temmuz Pazartesi günü teslimat ve kurulum yapılmasını talep ettiğim halde, malzemeler ancak 31 Temmuz’da teslim edildi. Montaj ekibi aceleyle ürünleri yerleştirip düzgün bir teslimat yapmadan işi bitirdi. Özellikle banyoya konulan çamaşır makinesinin gideri olmadığı için kurulumu yapılmadı, sadece boşta duran bir musluğa bağladılar. Evde başka gider olabileceğini belirtip, balkon ve mutfak bölümüne bakmalarını istememe rağmen ilgilenmediler.
Teslimattan kısa süre sonra balkonda, mutfak giderine bağlantılı uygun bir gider ve musluk olduğunu fark ettim. Durumu hemen servis ve bayiye bildirmeme rağmen, yardımcı olunmadı ve servis kaydı oluşturmam gerektiği söylendi. Müşteri hizmetlerini arayarak servis talebinde bulundum. Cuma günü gelen servis ekibi, sadece çamaşır makinesini balkona taşıdı ve bu işlem sonrasında annemden “kurulum” adı altında 750 TL ücret talep ettiler. Oysa ortada yeni bir kurulum yoktu, yalnızca yer değişikliği oldu ve ürün teslim edildiği gün çalıştırılmamıştı. Ayrıca ürünlerin teslimatı ve montaj işlemi sırasında ütü ve süpürge eksikti. Bütün bu süreçte hem bayi hem de servis ekibi son derece ilgisizdi.
Ödediğim 750 TL’nin tarafıma iade edilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Ayrıca hem ilgili bayi hem de servis çalışanları hakkında işlem yapılmasını istiyorum.
Arçelik'ten sıfır beyaz eşya aldım, 7 parçadan 4'ü geldi ancak geldiklerinde bazı parçalarında vuruklar vardı. Servis açtı ve ben de hiç kullanmadan geri gönderdim. Sonrasında buzdolabını değiştirip gönderdiler. 08.06.2024 tarihinde akşam saatlerinde fişe 5 saat takmamamı söylediler ve gittiler. Son...
Yaklaşık 1 buçuk ay önce Arçelik'ten aldığım buzdolabı, çamaşır makinesi, buzdolabı ve kurutma makinesi ürünleri halen evime ulaşmadı. Birkaç hafta önce telefonla arayıp durum hakkında bilgi almak istedim. İlk aradığımda sadece bir ürünün hazır olduğunu, diğer ürünlerin beklendiğini söylediler. Tahm...
Yenibosna Koçtaş Arçelik bayisinden 10.06.2024 tarihinde bulaşık makinesi, çamaşır makinesi ve buzdolabı aldım. Ürünleri alırken 15 gün sonra teslim olacağı söylendi. Defalarca müşteri hizmetlerini ve satış mağazasını aradım ve ürünlerin sürekli olarak kargoda olduğu bilgisi verildi. Bana söylenen t...
1 yıl önce Arçelik M**** B** Ticaret Üsküdar mağazasından aldığım çamaşır bulaşık buzdolabı ürünlerim için 10.09.2023 tarihinde ev adresime teslimatını istedim. Talep oluşturdular 19.09.2023 tarihinde kargoya verildi. 07.10.2023 tarihinde çamaşır ve bulaşık makinem kuruldu. Fakat aynı zamanda satın ...
Yorumlar