to read complaints and reviews, or file yours.2400 TL İade Gelmedi, WhatsApp Üzerinden Yardım Alamıyor
Selinshoes isimli firmadan 17 Nisan’da toplam 2.400 TL tutarında iki adet ayakkabı siparişi verdim. Siparişim 18 Nisan’da kargoya verildi, ürünleri teslim aldıktan sonra 20 Nisan civarında DHL Kargo ile iade için geri gönderdim. Ancak aradan uzun zaman geçmesine rağmen 2.400 TL tutarındaki ödemenin kredi kartıma iadesi yapılmadı.
Firma ile yalnızca WhatsApp üzerinden iletişim kurabiliyorum, arayıp konuşabileceğim bir muhatap yok. WhatsApp hattından da ne iade sürecimle ilgili net bir bilgi veriliyor ne de düzgün bir şekilde geri dönüş sağlanıyor. İade süreci son derece kötü yönetiliyor ve mağduriyetim devam ediyor.
Ödediğim 2.400 TL’nin tamamının, sipariş numaram 88840957111 olan alışverişime ait tutarın en kısa sürede kredi kartıma iade edilmesini talep ediyorum. Bu süreç bu şekilde çözümsüz kalmaya devam ederse, konuyu resmi mercilere taşıyacağımı belirtmek istiyorum.
Değerli m****, Öncelikle yaşamış olduğunuz süreç nedeniyle üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Firmamız bünyesinde belirli bir dönemde yaşanan sistemsel aksaklık sebebiyle, bazı iade ödeme işlemlerinde planlanan sürelerin dışında gecikmeler meydana gelmiştir. Söz konusu durumun müşterilerimiz nezdinde oluşturduğu memnuniyetsizliğin ve hassasiyetin farkında olduğumuzu özellikle ifade etmek isteriz. Ancak ilgili süreçler tarafımızca detaylı şekilde incelenmiş, gerekli teknik ve operasyonel kontroller sağlanmış ve yaşanan aksaklık giderilmiştir. Bu kapsamda, iade ödeme işleminiz tamamlanmış olup, ilgili tutar tarafınıza başarıyla aktarılmıştır. Sürecin sonuçlanmış olduğunu ve konuya ilişkin gerekli işlemlerin tarafımızca yerine getirildiğini bilgilerinize sunarız. Firmamız, müşteri memnuniyetini ve hizmet kalitesini her zaman öncelikli değerleri arasında görmekte olup, yaşanan bu durumun tekrarını önlemek amacıyla iç süreçlerinde gerekli değerlendirme ve iyileştirme çalışmalarını da gerçekleştirmiştir. Amacımız, tüm süreçlerimizin müşterilerimiz açısından daha hızlı, daha şeffaf ve daha sağlıklı şekilde ilerlemesini temin etmektir. Yaşanan gecikmenin tarafınızda oluşturmuş olabileceği olumsuz etkiyi anladığımızı belirtmek ister, göstermiş olduğunuz anlayış için teşekkür ederiz. İade ödemeniz tamamlanmış olmakla birlikte, konuya ilişkin ek bilgi talebiniz, kontrol edilmesini istediğiniz farklı bir husus veya destek ihtiyacınız bulunması halinde bizimle iletişime geçmeniz yeterlidir. İlgili birimlerimiz, tarafınıza gerekli bilgilendirmeyi sağlamak ve ihtiyaç duyduğunuz her konuda destek olmak üzere memnuniyetle yardımcı olacaktır. Bilgilerinize sunar, anlayışınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla,
