Arçelik Ayıplı Ürün 10120 Mx

27.11.2025 tarihinde Kütahya’daki Arçelik bayisinden 10120 mx model çamaşır makinesi satın aldık. Ürünü aldığımız ilk günden itibaren makine çalışırken aşırı derecede sallanmakta ve çok şiddetli gürültü çıkarmaktadır. Banyo kapısını kapatmamıza rağmen salona kadar gelen, traktör çalışıyormuş gibi bir ses oluşmaktadır. Üzerinde bulunan kurutma makinesi de bu sarsıntı nedeniyle yerinden oynayacak kadar sallanmaktadır. Bu durum üzerine yetkili servisi aradık. Yapılan incelemede, 1 aylık bir makinenin bu şekilde olmaması gerektiği servis tarafından tarafımıza ifade edildi. Çektiğimiz videoların bir WhatsApp numarasına gönderilmesi istendi ve videoları ilettik. Ancak 2 gün boyunca tarafımıza herhangi bir dönüş yapılmadı. Tekrar yazmamız üzerine bu kez Kütahya teknik servis tarafından arandık. Yapılan görüşmede, makinenin yaylarında arıza olduğu, ürünün atölyeye alınarak parça değişimi yapılması gerektiği belirtildi. Ancak 1 aylık, sıfır bir ürün için parça değişimini kesinlikle kabul etmiyoruz. Ayıplı ürün kapsamında ürünün iadesini talep ettiğimizi açıkça belirttik. Bu doğrultuda rapor tutulduğu ve tarafımıza tekrar dönüş yapılacağı söylendi fakat bugüne kadar arayan ya da bilgi veren olmadı. Ayrıca Şikayetvar platformunda aynı model çamaşır makinesiyle ilgili çok sayıda benzer şikayet bulunduğunu gördük. Sürekli aynı sorun yaşanmasına rağmen bu ürünün hâlâ satışta olması ayrıca düşündürücüdür. Parça değişimini kesinlikle kabul etmiyorum. 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamında ayıplı ürün olduğu açık olan bu makinenin güncel bedeli üzerinden iadesini ve yaşadığımız mağduriyetin ivedilikle giderilmesini talep ediyorum. Makinenin çalışırken çekilmiş videolarını da şikayet ekinde paylaşıyorum.

Bugün tekrar teknisyen geldi. İlk gelenler yaylarında sorun var yaylarını değiştirmeliyiz dediler, bugün gelenler ise başka sorun var dediler yay ile ilgisi Yok dediler. Fabrika hatası olarak borusu ters vs bir şey dediler. Video çektiler mühendisler inceleyeceklermiş. Ben sürekli bu şekilde bekleyecekmiyim? Her gelen başka sorun var diyor. Ben ürünün iadesini istiyorum. Müşteri hizmetlerini arıyorum sürekli iade kaydınız aldık diyorlar sonra dönüş olmuyor! İlk gelen servis yaydan doları iade için rapor tanzim edeceğiz dediler o da öyle kaldı. Şimdi 2. Gelen servisin keyfini mü bekleyeceğim. Tanzim edilen rapora ne oldu? Bir tutar yok. Arçelik olarak lütfen böyle şeylere müdahale edin. Marka isminizi lekelenmesine müsaade etmeyin. Ben ürünün iadesini istiyorum!