Pendik'te Arçelik Yetkili Servisinin Randevu İhlali Ve İletişimsizlik

İstanbul Pendik’te bulunan Arçelik yetkili servisiyle yaşadığım randevu mağduriyetini paylaşmak istiyorum. 10 Ekim 2026 tarihinde düzensiz ısıtma sorunu yaşayan fırınım için 0216 629 99 91 numaralı telefondan servis kaydı oluşturdum. Bana 11 Ekim 2026 Pazar günü 09:00–11:00 saatleri arasında yetkili servisin geleceği bilgisi SMS ile iletildi. Özellikle pazar günü için günümüzü buna göre ayarladık, diğer günler iş durumumuz nedeniyle kesinlikle müsait olamayacağımızı özellikle belirttik.

Pazar sabahı saat 10.45’te servis tarafından aranarak 09:00–11:00 saat diliminde gelemeyecekleri söylendi. Bunun üzerine pazar günü için bütün programımızı iptal ettiğimizi, başka gün gelecek bir servisi karşılayamayacağımızı ilettik. Tekrar aynı gün için bu kez saat 19:00’a randevu oluşturuldu ve akşam için yeniden beklemeye başladık ancak belirtilen saatte ne gelen oldu ne de herhangi bir bilgilendirme yapıldı. Daha sonra servise ve çağrı merkezine ulaşmaya çalıştığımızda da telefonlara bağlanamadık.

Hem sabah hem akşam verilen randevulara uyulmaması, bilgi verilmemesi ve sonrasında telefonla dahi ulaşamamamız nedeniyle pazar günümüz tamamen boşa gitti ve fırınımızın arızası da devam ediyor. Gerekli incelemenin yapılarak bu aksaklığın neden yaşandığının açıklanmasını, fırınım için en kısa sürede, verilen saate sadık kalınan bir servis randevusu oluşturulmasını, ayrıca bu olayın ayıplı hizmet ifasından dolayı tarafımıza yaşatılan zaman kaybı ve mağduriyete karşılık uygun bir telafi sağlanmasını (hizmet indirimi veya telafi amaçlı bir jest) talep ediyorum.