to read complaints and reviews, or file yours.Arçelik Ankastre Fırınındaki Pas Ve Çizik: 7 Gün Süren Çözüm Bekleyişi
Sultangazi Arçelik Akçaylar mağazasından 2025 yılı eylül ayında taksitli olarak ankastre set satın aldım. Ürünlerin teslimatı 13.07.2025 tarihinde yapıldı ve aynı gün kurulum gerçekleştirildi. Kurulum sonrası yaptığımız kontrolde fırın olan parçada iç kısmında paslanmalar olduğunu gördük.
Durumu hemen servise ilettik, servis gelip fırını geri teslim aldı. Birkaç gün sonra aynı fırını tekrar getirip, kendi tavsiye ettikleri bir kimyasal ile sildiklerini, temizlendiğini söylediler. Ancak bu kez fırının camında silme işleminden kaynaklı çizikler oluşmuştu ve taban kısmında paslanmalar hâlâ duruyordu. Bu haliyle ürünü teslim alamayacağımızı belirttik ve fırın tekrar alındı.
Arçelik genel merkezi yeni bir ürün göndermedi ve ürünün inceleme aşamasında olduğu gerekçesiyle süreci uzatarak bizi mağdur etti. Yeni alınan ürün baştan itibaren defolu ve sorunlu olmasına rağmen müşteri hizmetleri gerekli aksiyonu almadı, yedi gündür fırınsız kaldık.
Ayıplı gelen bu ürünün yenisiyle değiştirilmesini veya sorunsuz bir ürünle çözüm sağlanmasını ve yaşadığımız mağduriyetin bir an önce giderilmesini talep ediyorum.
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi iletmenizi rica ederiz. Arçelik ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Arçelik Müşteri İletişim Merkezi
