Aras Kargo Canlı Takip Yanıltıyor, Müşteri Mağduriyeti Yaşanıyor

Antalya Kepez Altınova Aras Kargo şubesinin canlı takip sistemi ve teslimat süreciyle ilgili ciddi bir mağduriyet yaşıyorum. N11 üzerinden aldığım küçük bir bileklik kargomun takip numarası 6488757876129’dir. 7 Eylül Pazartesi günü Aras Kargo’dan saat 10:11 civarında “2 saat içinde kapınızdayız” şeklinde SMS aldım, buna güvenerek bütün gün evde bekledim ancak kargo teslim edilmedi.

Uygulamadaki canlı takipte kurye saatlerce “11 durak / 11 dakika uzakta” ve Atatürk Mahallesi civarında görünmesine rağmen, ne durak sayısı ne de kurye konumu değişmedi. Atatürk Mahallesi, benim bulunduğum müstakil eve çok uzak olmayan, oldukça yakın bir bölge olmasına rağmen teslimat bir türlü gerçekleşmedi. Müstakil evde oturuyorum, adresim açık ve net, “siteyi bulamadı, zili bulamadı” gibi bir bahane söz konusu olamaz, sabahtan beri adreste hazır şekilde bekliyorum.

Altınova şubesini arayıp kargom hakkında bilgi istedim ve kuryeyle irtibat kurulmasını, mümkünse operasyonel kişinin numarasını talep ettim. “Operasyonel kişinin numarasını veya bilgisini veremiyoruz, arayacaklar” denilerek geçiştirildim, buna rağmen tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmadı ve teslimat süresi uzamaya devam etti. Kurye adeta teslimat sırasını keyfine göre değiştirmiş ya da sistemi dondurmuş durumdadır.

Mesai saati bitimine yaklaşılırken, kuryenin yetiştiremediği bu gönderi için sisteme gerçeği yansıtmayan “adreste bulamadık” veya “alıcı teslim almayı reddetti” gibi sahte raporlar girmesini kesinlikle kabul etmiyorum. Genel merkezden Altınova şubesine ve ilgili kuryeye acilen müdahale edilmesini, kargomun en kısa sürede sorunsuz şekilde adresime teslim edilmesini ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.