to read complaints and reviews, or file yours.Arçelik Ankastre Fırın Camı Patladı, Servis Parçasını Teslim Etmedi Ve Randevu Tamamlandı Görünüyor
Arçelik marka ankastre fırınımın dış camı patladığı için 1 Ekim tarihinde servis talebi oluşturdum. Ücreti karşılığında camın değişimini de kabul ettim. Talep takibi numaram 5304***30 olup sistemde randevu tarihi 07.10.2026 olarak ve durum “tamamlandı” şeklinde görünmektedir. Ancak fiili durum kesinlikle böyle değildir.
7 Ekim’de servis eve geldi fakat getirdikleri ürün eksik parça olarak geldi, camın kulpu yoktu. Servis görevlisi bu eksik parçayı hiçbir işlem yapmadan geri götürdü ve o günden bu yana yeni parça hâlâ teslim edilmedi. Aradan haftalar geçmesine rağmen her gün aramama karşın tarafıma net bir bilgi verilmedi, aramalarım çoğu zaman cevapsız kaldı ve sürecin bilerek yavaşlatıldığını düşünüyorum. Sistem üzerinde randevunun “tamamlandı” görünmesi de mağduriyetimi artırmaktadır çünkü fırınım hâlâ kullanılamaz durumda.
Fırınımı kullanamadığım için çocuklarıma fırında yemek yapamıyorum ve evde ciddi bir mağduriyet yaşıyorum. Eksik olan kulp parçasının doğru ve tam şekilde ivedilikle temin edilerek fırınımın bir an önce kullanıma hazır hale getirilmesini ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini istiyorum. Bu süreçte gösterilen ilgisizlik nedeniyle Arçelik’ten bir daha ürün almayı düşünmediğimi özellikle belirtmek isterim.
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi bizlere iletmenizi rica ederiz. Arçelik ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Arçelik Müşteri İletişim Merkezi
