Arçelik Ankastre Fırın Arızası Ve 10.000 TL Tamir Ücretiyle Mağduriyet

Yaklaşık 4,5 yıl önce Arçelik marka dijital ankastre fırın aldım ve bugüne kadar oldukça az kullandım çünkü yemekleri olması gerekenden çok daha geç pişirdiğini fark ediyordum. Mayıs ayında fırını kullanırken evin sigortasını iki kere attırınca fişini çekip evi terk ettim. Eylül’de eve döndüğümde tekrar fişi taktığım anda yine sigortayı attırınca, bugün, 3 Ekim 2026 Cumartesi günü sabah saat 10 civarında Edirne’deki yetkili Arçelik servisini çağırdım.

Servis elemanı sabah 10’da randevuya rağmen akşam 7 civarında geldi. Fırına baktığında altüst ısıtıcının yandığını ve parça değişiminin 10.000 TL tuttuğunu söyledi. Neden böyle bir arıza olduğunu sorduğumda, fırının içindeki yemek lekelerini gösterip kirlilikten kaynaklandığını iddia etti. Fırın yemek pişirmek için üretilen bir ürün ve içinde pişen yemek kaynadığında doğal olarak sıçrama olabiliyor; bazı lekelerin de yanarak çıkmaması son derece normal. Buna rağmen arızayı tamamen buna bağlaması, kullanıcı hatası gibi göstermesi beni çok rahatsız etti.

25 yıldır kullandığım Bosch marka eski fırınımda, çok daha sık ve özenli kullanmama rağmen bir kere bile böyle bir sorun yaşamadım. Arçelik fırını ise çok daha az kullanmama rağmen durduk yere bozuldu ve bana 10.000 TL gibi çok yüksek bir parça ücreti çıkarıldı. Buna ek olarak 1.000 TL de servis ücreti alındı. Kredi kartı geçiyor denmesine rağmen servis görevlisi peşin para istedi ve babam nakit ödeme yapmak zorunda kaldı. Ödeme karşılığında herhangi bir servis formu ya da fiş bırakılmaması da ayrıca güven kırıcı bir durum oldu.

Evimde yeni alınmış Arçelik marka çamaşır makinesi, klima, bulaşık makinesi, ocak ve davlumbaz da bulunuyor. Bu kadar çok ürününü kullanırken ankastre fırında yaşadığım arıza, ürünün kalitesine ve markaya olan güvenimi ciddi şekilde sarstı. Hem gün boyu beni evde bekleterek geç gelinmesi, hem ürünün kendi arızası için bu kadar yüksek bedel talep edilmesi, hem de üzerine servis ücreti alınması ve ödeme konusunda peşin para dayatılması nedeniyle kendimi hem mağdur hem de saygısızlığa uğramış hissediyorum.

Arçelik’ten beklentim, bu ankastre fırını alarak inceleme yapması, kullanıcı hatası dışındaki teknik arıza söz konusuysa mevcut fırını alıp yerine sağlam, durduk yere bozulmayacak bir fırını ücretsiz veya makul bir çözümle temin etmesidir. Yemek pişirmek için kullanılan bir fırının, içinde yemek piştiği ve sıçradığı için bozulmasının sorumluluğunun bana yüklenmesini ve 10.000 TL parça bedeliyle birlikte 1.000 TL servis ücretinin tarafıma yansıtılmasını kabul etmiyorum. Yaşadığım bu mağduriyetin en kısa sürede giderilmesini ve tarafıma hakkaniyetli bir çözüm sunulmasını talep ediyorum.