24 Temmuz’da Arçelik’in kendi online satış sitesinden 7030 model bir soğutucu satın aldım. Ürün beklentimi karşılamadığı için, yaklaşık bir hafta sonra iade işlemi başlattım. İade sürecinde ekipler hızlıca yardımcı oldular ve ürünü benden teslim aldılar. Ancak, aradan bir hafta geçmesine rağmen faturam tarafıma ulaştırılamadı.
İademin tamamlanabilmesi için faturamı göndermem gerektiği söylendi. Bu nedenle defalarca müşteri hizmetlerini aradım ve e-posta gönderdim. Her seferinde yardımcı olacaklarını belirttiler, hatta son görüşmemde aciliyetini özellikle ilettim. Fakat hala bir dönüş alamadım ve faturam gönderilmedi. Ürünü benden aldıkları hızın yarısını bile faturayı göndermede göremedim.
8.500 TL ödediğim ürünün iade işleminin tamamlanabilmesi için faturamın bir an önce tarafıma gönderilmesini talep ediyorum. Buraya yazma sebebim, belki bu şikayetim sayesinde sürecin hızlanmasıdır.
Yorumlar