Arçelik 6366 Atlantis Model Bulaşık Makinesinde Temizleme Sorunu Ve Ücretsiz Onarım Talebi

Temmuz 2020 tarihinde Muş ilindeki Arçelik Koç Kardeşler bayisinden Arçelik 6366 (Atlantis – ygm) model bulaşık makinesini satın aldım. Ürünün ilk kullanımından itibaren bulaşıkları olması gerektiği gibi yıkamadığını, yeterince temizlemediğini ve bulaşıklarda lekelenme ile sararmalar oluştuğunu fark ettim.

Bu durumu ilk günden itibaren Muş’taki ilgili şubeye ilettim ve servis yönlendirildi. Yetkili servis, sorunun sudan veya deterjandan kaynaklanabileceğini söyleyerek farklı deterjan ve belirli kullanım şekilleri önerdi. Tüm bu önerilere uymama rağmen sorun aynı şekilde devam etti. Tekrar başvurduğumda da yine su veya deterjan kaynaklı olduğu belirtilerek kalıcı bir çözüm sunulmadı.

Daha sonra Kocaeli Kandıra Kocakaymaz Mahallesi’ne taşındım ve makineyi burada da kullanmaya devam ettim. Farklı ilde ve farklı su şartlarında olmamıza rağmen makinenin bulaşıkları hâlâ yeterince temizlemediği, lekeli ve sarı bıraktığı açıkça görüldü. Konuyu bu kez müşteri hizmetleri üzerinden bildirdim, İzmit servisi benimle irtibata geçti ancak bu aşamada benden ücret talep edildi.

Bu problem ürünün satın alındığı ilk günden itibaren mevcut olup defalarca yetkili servise bildirilmiştir. Servisin önerdiği deterjan ve kullanım şekilleri uygulanmasına rağmen sorun giderilememiştir. Bu nedenle problemin kullanıcı hatasından değil, ürünün ayıbından/kusurundan kaynaklandığını düşünüyorum. Garanti süresinin 28.07.2023 tarihinde sona ermiş olması, sorunun garanti süresi içinde ve en baştan beri devam ettiği gerçeğini ortadan kaldırmamaktadır.

Arçelik markasından, 6366 (Atlantis – ygm) model bulaşık makinemde ilk günden bu yana devam eden bu ayıbın detaylı şekilde incelenmesini, geçmiş servis kayıtlarının dikkate alınmasını ve mağduriyetimin herhangi bir ücret talep edilmeksizin giderilmesini talep ediyorum. Ürünün ayıplı olduğunun tespit edilmesi halinde, ürünün ücretsiz olarak onarılmasını, ayıpsız misliyle değiştirilmesini veya tarafıma uygun görülen diğer yasal hakkımın kullanılmasını rica ederim.