to read complaints and reviews, or file yours.Arçelik 18 BTU Klimada Soğutma Sorunu Ve Yetersiz Servis, Değişim Talebi
29.09.2024 tarihinde Osmaniye Kılıçlar Arçelik bayisinden, yalnız yaşayan tansiyon ve şeker hastası 78 yaşındaki annem için 18 BTU klima satın aldım. Montajı aldıktan yaklaşık bir hafta sonra yapıldı. Ancak klima kurulduğu günden bu yana, özellikle de 2025 yazından itibaren, kesinlikle beklediğimiz performansı göstermiyor.
Yaklaşık 15–16 metrekarelik odada klimayı 20 dereceye ve yüksek fanda çalıştırmamıza rağmen oda bir türlü istenen seviyede serinlemiyor. Çalıştırıp soğumasını bekliyoruz ama performans olarak asla tatmin edici bir sonuç alamıyoruz. Bu klimayı ilk defa kullanmıyoruz, yıllardır klima kullanan insanlarız; tek fan seviyesinde 25 derecede çalıştırdığımızda da verim alamıyoruz, bu yüzden “kumandayı şöyle kullanın” şeklindeki açıklamalar bizim için çözüm değil.
Bu süreçte 3 kez servis çağırdık. Her seferinde klimanın soğuttuğu ve bir sorun olmadığı söylendi. En son gelen servis elemanı ise kompresöre bile bakma zahmetine girmeden sadece kumandadan 20 dereceye ve fanı 5’e alıp “böyle kullanın” diyerek ayrıldı. Ne bayiden ne de servisten, ödediğim ücrete ve Arçelik markasına yakışır bir çözüm sunulmadı.
Ben bu ürüne bir avuç para ödedim ve annemin sağlığı için aldığım klimanın sağlam, verimli ve sorunsuz çalışmasını istiyorum. Yarı fiyatına BİM’den en ucuz klimayı alan arkadaşlarım memnunken, bu ürünün ve yaklaşımın yılların Arçelik markasına yakışmadığını düşünüyorum. Yaşadığım mağduriyet nedeniyle Arçelik benim için ciddi bir hayal kırıklığına dönüşmüş durumda.
Bu klimanın ayıplı olduğunu düşünüyorum ve artık tamir veya ayar önerisi değil, cihazın yenisiyle değiştirilmesini kesin olarak talep ediyorum. Şikayetimin dikkate alınarak en kısa sürede çözüm üretilmesini istiyorum.
Gelişme
2024 yılı Ekim ayından bu yana Arçelik marka klimamı kullanıyorum. Ancak klima yeterince soğutmuyor ve verimli çalışmıyor. Bu sorun sebebiyle yaklaşık üç kez servis talebinde bulundum. Servise gelen ekipler klimayı kontrol ettikten sonra “klima sorunsuz” diyerek herhangi bir işlem yapmadan ayrıldılar.
Her gelişlerinde durumu ayrıntılı olarak anlattım, buna rağmen bana yazılı hiçbir belge, ölçüm raporu ya da servis formu bırakılmadı. Şu anda Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuru hazırlığındayım ve yaşadığım sorunu, yapılan servis işlemlerini ve firmanın yaklaşımını resmi olarak belgelemek istiyorum. Bunun için geçmişe dönük tüm servis formlarımın ve kayıtlara ilişkin belgelerin tarafıma iletilmesini talep ediyorum.
Arçelik’in, adıma açılan tüm servis kayıtlarına ait servis formlarını eksiksiz şekilde e-posta ya da uygun gördükleri dijital bir yolla tarafıma ulaştırmasını, bu konuda gerekli desteğin verilmesini rica ediyorum.
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi bizlere iletmenizi rica ederiz. Arçelik ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız.
