Arçelik Bulaşık Makinesinde Tekrarlayan Elektrik Kaçağı Ve Yanıltıcı Servis Süreci

Arçelik ankastre bulaşık makinem fişe takıldığı anda elektrik kaçağı nedeniyle evin sigortasını attırıyordu. Bu nedenle 13.07.2026 tarihinde Arçelik yetkili servisini çağırdım. Gelen ekip inceleme yapıp sorunun giderildiğini söyleyerek ayrıldı ve bu işlem için benden 850 TL servis ücreti aldılar. Ancak cihazın fişini takıp çalıştırmadan evden çıkmışlardı. Ben fişi taktığım anda aynı arıza tekrar yaşandı ve sigorta yine attı.

Bunun üzerine tekrar servis kaydı oluşturdum. Çalışan biri olarak her seferinde iş yerimden izin alıp evde servis beklemek zorunda kaldım. 17.07.2026 tarihinde gelen ekip bu kez sorunun cihazdan değil prizden kaynaklandığını söyleyerek elektrikçi çağırmam gerektiğini iletti.

Ben de elektrikçi çağırarak ayrıca 500 TL ödeme yaptım. Elektrikçi yaptığı kontrolde prizde herhangi bir sorun olmadığını, ancak cihazın fişe ters takılması halinde elektrik kaçağı oluştuğunu, bunun normal olmadığını ve cihazın mutlaka yetkili servis tarafından yeniden detaylı şekilde incelenmesi gerektiğini belirtti. Yani Arçelik yetkili servisin tespit edemediği arızayı elektrikçi tespit etmiş oldu.

Bu durum üzerine üçüncü kez servis talebinde bulundum ve özellikle farklı, daha deneyimli bir ekip talep ettim. 23.07.2026 tarihine randevu verildi ve yine iş yerimden izin alarak evde bekledim. Daha sonra Arçelik tarafından aranarak talep ettiğim uzman personelin o gün müsait olmadığı, ertesi gün gelebileceği söylendi. Ancak 24 Temmuz’da tatile çıkacağımı daha önce bildirmiş olmama rağmen bu tarihte evde olmam mümkün değildi ve bu nedenle üçüncü servis ziyareti de gerçekleşmedi.

Şu an cihaz priz düz takıldığında çalışıyor gibi görünse de fiş ters takıldığında elektrik kaçağı oluşuyor, sigorta atıyor ve bu durum açıkça can güvenliği riski taşıyor. 850 TL servis ücreti ödememe, aynı sorun için üç kez servis bekleyip iş yerimden defalarca izin almama ve yanlış yönlendirme sonucu elektrikçi çağırarak ek masraf yapmama rağmen arızam hâlâ tam olarak giderilmiş değil.

Arçelik gibi kurumsal bir markaya bu hizmet anlayışını yakıştıramıyorum. Ödediğim 850 TL servis ücretinin iadesini, bulaşık makinemin alanında uzman, farklı bir ekip tarafından ücretsiz ve detaylı şekilde yeniden incelenmesini ve benzer mağduriyetlerin yaşanmaması adına ilgili yetkili servis sürecinin gözden geçirilmesini talep ediyorum.