Ekim ayında İstanbul’daki bir Arçelik mağazasından Grundig 55GJU7505B model bir televizyon satın aldım. Televizyonun ekranına tam karşıdan bakıldığında görüntü normal görünmesine rağmen, sağ veya soldan açılı bakıldığında ekran tamamen beyazlaşıyor ve ne izlediğiniz belli olmuyor. Aynı mağazada sergilenen diğer televizyonlarla yan yana kıyaslama yaptığımda bu sorunun onlarda olmadığını, benim aldığım üründe bariz bir görüntü farkı olduğunu bizzat gördüm.
Bu durum üzerine yetkili servisi aradım, Güngören servisi gelip inceleme yaptı ancak herhangi bir sorun yok diyerek ürünle ilgili hiçbir işlem yapmadan geri gittiler. Daha sonra yeniden başvuru yapmam üzerine 09.01.2026 tarihinde servis tekrar geldi ve televizyonu atölyeye aldı. 11.01.2026 tarihinde müşteri hizmetleri beni arayarak televizyonda herhangi bir sorun tespit edilmediğini ve ertesi gün teslim edileceğini iletti. Açılı bakıldığında ekranın bembeyaz olması ve mağazadaki teşhir ürünleriyle kıyaslandığında belirgin bir fark bulunmasına rağmen “sorun yok” denilerek bu ürünün bu haliyle kabul ettirilmek istenmesini kesinlikle doğru bulmuyorum.
12.01.2026 tarihinde televizyonu tarafıma geri getirdiklerinde bu kez ekranın çizik durumda olduğunu gördüm. Servis görevlileri çiziğin teslimden 6 saat sonra oluştuğunu iddia ettiler ancak ben servis evden çıkar çıkmaz hemen arayarak durumu bildirdim, televizyona benim böyle bir zarar verebilmem zaten mümkün değil. Defalarca müşteri hizmetlerini aramama rağmen sadece “dönüş yapacağız” denilip herhangi bir dönüş yapılmadı. Son olarak WhatsApp üzerinden ekranın fotoğrafını istediler, çiziğin fotoğrafını göndermeme rağmen ona da geri dönüş yapılmadı ve telefonlara da bakılmamaya başlandı.
Ürünüm hem açıdan bakıldığında doğru görüntü vermiyor hem de servis süreci sonrasında ekranı çizik şekilde elime ulaştı. Televizyonumu sorunsuz bir şekilde, farklı açılardan da normal ve net görüntü alarak kullanmak istiyorum. Bu nedenle Grundig markasından, televizyonumun ekranındaki görüntü sorunu ve servis sürecinde oluşan çizik dahil tüm problemler için, televizyonumun garanti kapsamında olduğunu ve fatura ile evraklarımın mevcut olduğunu da belirterek, ürünümün ayıpsız ve sorunsuz yeni bir televizyon ile değiştirilmesini talep ediyorum. Uzun süredir çözülemeyen bu süreç nedeniyle mağdur edildiğimi ve artık bu sorunun kalıcı olarak çözülmesini beklediğimi özellikle ifade ediyorum.
to read complaints and reviews, or file yours. 
Yorumlar