to read complaints and reviews, or file yours.Daikin Kombide Sürekli Patlama Sesleri, Güvenlik Endişesi Ve Değişim Talebi
Rize Çayeli’nde bulunan evimizde yaklaşık 2 yıldır Daikin marka bir kombi kullanıyoruz. Kombi takıldıktan 2–3 ay sonra cihazda patlama şeklinde sesler olmaya başladı ve o günden bu yana sorun kesintisiz devam ediyor. Kombi gün içinde defalarca, neredeyse her gün 8–10 kez patlama sesi yapıyor ve evin içinde korku içinde yaşıyoruz, daha kötü bir şey olmasından endişe duyuyoruz.
Bu süreçte Daikin müşteri hizmetlerini en az 3 kez aradık, her seferinde servis yönlendirdiler. Servis geldi, kombiyi tamir etti, parça değişimi yapıldı ancak sorun her seferinde yalnızca 10–15 gün kadar ortadan kalktı, sonrasında aynı patlama sesleri tekrar başladı. Yani kalıcı bir çözüm sağlanamadı ve aynı problem defalarca yaşanmaya devam ediyor.
Garanti kapsamındaki bu kombi aynı arızayı üç kez tekrarladığı ve sadece geçici olarak düzeldiği için ürünün hatalı olduğunu düşünüyoruz. Evde sürekli patlama sesleri duymaktan ve olası bir tehlike yaşamaktan bıktık, psikolojik olarak da rahatsız edici bir durum haline geldi. Geçici tamirler yerine, mağduriyetimizin giderilmesi için bu kombinin sökülerek yenisiyle değiştirilmesini talep ediyoruz.
Gelişme
Daikin marka kombim yaklaşık bir buçuk senedir arızalı olmasına rağmen, garanti kapsamında defalarca servis gelmesine karşın sorun bir türlü çözülemedi. Her seferinde kombinin bozuk olduğunu, arızanın kalıcı olarak giderilmediğini özellikle belirttim ve tamirle düzelmiyorsa yenisiyle değiştirilmesini talep ettim.
Bu süreçte Rize Çayeli’indeki adresime yaklaşık 4–5 kez servis geldi, kontrol yapıp “değerlendirelim” gibi ifadelerle ayrıldılar ancak somut bir çözüm sunulmadı. Ardından şirkette üst düzey yetkili olduğunu düşündüğüm Dilan Hanım isimli bir kişi beni arayarak sorunumla kesin olarak ilgileneceğini söyledi, tekrar servis yönlendirildi fakat yine sonuç alamadım. Dilan Hanım daha sonra konuyla bizzat ilgileneceğini söylemesine rağmen yaklaşık 2–3 aydır ne arayan var ne soran.
Bu süreçte defalarca kez oyalandım, sürekli “halledeceğiz, döneceğiz” denilerek ertelendim fakat hiçbir gerçek adım atılmadı. Artık bilinçli olarak sürecin uzatıldığını ve garanti sürem dolana kadar beni beklettiklerini düşünüyorum. Bu kadar uzun süre aynı arızayla yaşamama rağmen ciddiye alınmamak ve sürekli geçiştirilmek, Daikin markasına olan güvenimi tamamen bitirdi.
Kombimin kronik arızasının kabul edilerek yenisiyle değiştirilmesini, eğer bu yapılmayacaksa da mağduriyetimi giderecek açık ve net bir çözüm sunulmasını talep ediyorum. Aksi halde yasal haklarımı sonuna kadar kullanarak yetkili mercilere ve mahkemeye başvurup, uğradığım mağduriyetin giderilmesi için süreci hukuki yollardan takip edeceğimi açıkça belirtmek istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Öncelikle firmamızı tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Başvurunuz ilgili birimlerimize ulaşmış olup, en kısa süre içerisinde gerekli dönüş sağlanacaktır. Durumu bilgilerinize sunar, sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. Doğru Hava Uzmanı
İki defa beni aramışlar. Kısa bir süreliğine telefonun yanımda değildi. Geri dönüş yaptığımda ulaşım sağlayamadım. Sorunumu çözmediler. Sikayetvar da işe yaramadı Tüketici Mahkemesi'ne başvuracağım evimiz patlayacak endişesi ile mi yaşayalım ya da gece defalarca uykumuzda uyanma ile mi yaşayalım.
Daikin marka kombimiz takıldığından beri sürekli sorun yaşıyoruz. Kombi zaman zaman çalışmıyor, arıza veriyor ve patlama sesi şeklinde korkutucu sesler çıkarıyordu. Son durumda ise kombi artık hiç çalışmıyor ve evde ısınma konusunda tamamen mağdur kaldık. Evde bu patlamalar ve sürekli arızalar nedeniyle ciddi anlamda korku oluştu ve cihazı kullanırken tedirgin oluyoruz. Defalarca garanti kapsamındaki yetkili servisler eve gelip işlem yaptı, parça değişimleri oldu, kombinin yapıldığı söylendi ancak her seferinde sadece yaklaşık 10–15 gün sorunsuz çalıştı, sonrasında aynı arızalar tekrar etti. Yani sorun kalıcı olarak hiçbir şekilde giderilemedi. Her gelişlerinde garantiden işlem yapıldı, ücret alınmadı ama asıl problem olan sürekli arıza durumu bir türlü çözülemedi. Rize Çayeli’indeki evimizde kullandığımız bu kombinin, bu kadar sık ve tehlikeli şekilde arıza vermesinin ürünün bozuk olduğunu gösterdiğini düşünüyorum. Defalarca servis gelmesine rağmen aynı durum yaşandığı için artık tamirle düzelecek bir cihaz olmadığı kanaatindeyiz. Kombinin değiştirilmesi talebimizi hem servise hem de Daikin tarafına ilettik, “servis uygun görürse belki değişim olabilir” şeklinde muğlak bir cevap aldık ve belirsizlik içinde mağduriyetimiz devam ediyor. Daikin’den ricam, güvenliğimiz ve konforumuz için bu sorunlu kombinin yenisi ile değiştirilmesi ve sorunumuzun kalıcı olarak giderilmesidir. Aksi halde yasal haklarımı aramak için Tüketici Hakem Heyeti ve gerekirse Tüketici Mahkemesi’ne başvurmayı düşünüyorum.
