to read complaints and reviews, or file yours.13 Yıllık Mikrodalga Fırınıma Parça Tedarik Edilemiyor, Çözüm Talep Ediyorum
Evimde yıllardır Arçelik markasını tercih eden ve tüm beyaz eşyalarında markanıza bağlı kalan bir tüketiciyim. 5275***95 takip numaralı servis kaydıma konu olan ve yaklaşık 13 yıldır sorunsuz bir şekilde memnuniyetle kullandığım ankastre mikrodalga fırınım kısa süre önce arızalandı. Yetkili servis incelemesi sonrasında gerekli parçanın tedarik edilemediği belirtilerek süreç olumsuz şekilde kapatıldı.
Arçelik’i tercih etmemizdeki en büyük etken, Türkiye’deki güçlü servis ağınız, yedek parça güvenceniz ve satış sonrası sunduğunuz müşteri memnuniyeti anlayışınız oldu. Cihazımın 13 yıllık bir ürün olduğunun farkındayım ancak bu kadar yıldır markanıza duyduğum güven ve sadakatin karşılığında sürecin bu kadar kesin ve çözüm sunulmadan sonlandırılmamasını beklerdim.
Markaya olan bağlılığım doğrultusunda, yedek parça tedarik edilememesinden kaynaklanan bu mağduriyetimin giderilmesini ve Arçelik kalitesine yakışır şekilde müşteri memnuniyeti kapsamında tarafıma yeni ürün için indirimli veya bedelli değişim (amortisman indirimi uygulanarak) seçeneği sunulmasını talep ediyorum. Arçelik Genel Merkezi'nin konuyu hassasiyetle değerlendirip müşteri sadakatini gözeten olumlu bir çözümle tarafıma dönüş yapmasını rica ederim.
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi öncelikle bizlere iletmenizi rica ederiz. Arçelik ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Arçelik Müşteri İletişim Merkezi
Arçelik Genel Müdürlüğü ve Müşteri İlişkileri Departmanı’na, 5275***95 takip numaralı kaydıma istinaden tarafıma iletilen "işlem yapılamayacağı" yönündeki son kararınızı büyük bir düş kırıklığıyla öğrenmiş bulunmaktayım. Evindeki tüm ürünlerde yıllardır Arçelik’i tercih eden bir tüketici olarak talebim, yasal prosedürlerin ötesinde bir müşteri memnuniyeti ve marka sadakati yaklaşımıydı. Ürünün yaşı sebebiyle yasal sürenin dolduğunun bilincindeyim; ancak yedek parça tedarik edilemediği için cihazın tamamen atıl kalması karşısında, yıllardır markanıza sadık kalan bir müşteriye hiçbir indirimli değişim veya alternatif çözüm sunulmadan sürecin kestirip atılması Arçelik markasının müşteri odaklı vizyonuna yakışmamaktadır. Yıllardır çevreme ve aileme gururla tavsiye ettiğim Arçelik markasının, yaşanan ilk parça tedarik probleminde müşterisini bu şekilde çözümsüz bırakması markanıza olan güvenimi derinden sarsmıştır. Verdiğiniz bu nihai olumsuz kararın, evimdeki beyaz eşya tercihlerimi ve markanıza olan bağlılığımı yeniden gözden geçirmeme sebep olduğunu üzülerek belirtmek isterim. Dosyamın Genel Merkez nezdinde son bir kez daha müşteri memnuniyeti ve sadakati çerçevesinde değerlendirilmesini ve tarafıma makul bir çözüm seçeneğiyle (indirimli yeni ürün teklifi vb.) dönüş yapılmasını talep ediyorum.
