Yetkili Servisten Aşırı Ücretli Kapı Kilidi Değişimi Ve Kayıt Eksikliği

Tekirdağ Şarköy’de yaşayan annemin kullandığı Altus al 491 lsx çamaşır makinesi arızalandığı için Arçelik üzerinden yetkili servis talebinde bulundum ve 5275***80 numaralı talep kaydı oluşturuldu. Arçelik tarafından Şarköy Yetkili Servisi yönlendirildi.

Servis, makinenin kapı kilidinin arızalı olduğunu ve değişmesi gerektiğini söyledi. Önce 3.500 TL, ardından 3.000 TL ücret talep edildi ve işlemin garantili olduğu belirtildi. Arçelik tarafından yönlendirilen yetkili servis olduğu için, markanın güvenilirliğine dayanarak fiyatı sorgulamadan kabul ettim.

29.08.2026 Cumartesi günü saat 15:30 civarında servis personeli gelip kapı kilidini yaklaşık 3 dakika içinde değiştirdi ve 3.000 TL ücreti nakit olarak aldı. Ancak daha sonra Arçelik’in dijital servis portalı üzerinden yaptığım kontrolde, garantili denilen bu işlemin servis sistemine dahi işlenmediğini gördüm.

Ayrıca kullanılan kapı kilidinin internet üzerindeki satış fiyatlarına baktığımda yaklaşık 200–300 TL seviyelerinde olduğunu fark ettim. Birkaç dakikalık basit bir parça değişimi için 3.000 TL alınması, parça bedeliyle kıyaslandığında fahiş fiyatlandırma şüphesi doğurmaktadır. Buradaki mağduriyetim sadece yüksek ücret değil, aynı zamanda yetkili servis diye yönlendirilen bir firmaya güvenmem ve yapılan işlemin sisteme kaydedilmemesidir.

Servis kaydının neden sisteme girilmediğinin, kullanılan parçanın gerçek bedelinin ve 3.000 TL’lik ücretin Arçelik/Altus yetkili servis fiyatlandırmasına uygun olup olmadığının incelenmesini talep ediyorum. Yaşanan mağduriyet nedeniyle ödediğim 3.000 TL’nin tarafıma iade edilmesini ve ilgili yetkili servis hakkında gerekli işlemlerin yapılmasını istiyorum.