Altus Çamaşır Makinesi Lastik Yırtılması Ve Servis Ücret Talebi

Mayıs 2025’te köydeki evim için Altus al 8103 d 8 kg çamaşır makinesi satın aldım. Bu evde sadece ara ara kaldığımız için makine en fazla 20 yıkama yaptı. Buna rağmen makineden su kaçırma sorunu başladı.

Yetkili servisi çağırdığımızda, makinenin lastiğinde hafif bir yırtık olduğu ve bunun “kullanıcı hatası” sayıldığı söylendi. Evimde 10 senedir kullandığım Arçelik çamaşır makinesinde benzer bir sorun hiç yaşamadım. Buna rağmen yeni aldığım Altus makine için hemen kullanıcı hatası denilerek 3.350 TL ücret talep edilmesi beni hem şaşırttı hem de üzdü.

Ayrıca benim yaşadığıma benzer bir durumda başka bir kullanıcıya aynı lastik yırtılması için ücretsiz değişim yapıldığını öğrendim. Bu nedenle, sorunun üretim kaynaklı bir lastik kusuru olabileceğini düşünüyorum ve bu kadar kısa sürede lastiğin yırtılmasını ne kabul edilebilir buluyorum ne de kullanıcı hatası olarak değerlendirilmesini doğru görüyorum.

Ankara Karapürçek bölgesine bakan servis tarafından servis formu dahi verilmeden bu şekilde ücret talep edilmesi de ayrı bir mağduriyet oluşturdu. Yeni aldığım bir üründe böyle bir arıza yaşamam beni ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı.

Altus’tan, çamaşır makinemdeki yırtılan lastiğin garanti kapsamında değerlendirilerek ücretsiz parça değişiminin yapılmasını ve Ankara Karapürçek’te işlem yapan servisle yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.