to read complaints and reviews, or file yours. 
Kocaeli’de Arçelik yetkili servisinden Altus çamaşır makinem için 12.05.2026 tarihinde hizmet aldım. Telefonda aradığımda bana servis bedelinin 1.000 TL olduğu, eğer herhangi bir işlem yaptırırsam sadece işlem ücreti ve parça ücretinin alınacağı, ayrıca servis ücreti alınmayacağı açıkça söylendi.
Eve gelen servis görevlisi makineye temizlik yapılması gerektiğini söyleyerek bir ilaçla temizlik işlemi yaptı. Bu işlem için 1.600 TL ücret talep edildi ve toplamda 2.600 TL ödedim. Ödemeyi de 2.600 TL olarak havale yoluyla gerçekleştirdim. Gelen servis görevlisi de işlem öncesinde bu ücretlendirme hakkında herhangi bir bilgilendirme yapmadı.
Daha sonra servisi aradığımda, bana “tamamlayıcı ürün” kullandıklarını, 1.600 TL’nin bu ürünün bedeli olduğunu, bu nedenle 1.000 TL servis ücretini de ayrıca aldıklarını söylediler. Telefonda servis çağırmadan önce bana servis ücreti alınmayacağı bilgisi verilmesine rağmen, hem ürün hem servis ücreti birlikte tahsil edildi.
Telefon görüşmesinde ve eve gelen servis görevlisi tarafından yeterli ve açık bilgilendirme yapılmadığı, sonrasında da farklı bir ücretlendirme ile karşılaştığım için mağdur olduğumu düşünüyorum. Bilgilendirme eksikliğinin kabul edilmesini ve fazla alındığını düşündüğüm tutarın tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.
29/11/2025 tarihinde A101 online üzerinden Altus al cm 81050 r model çamaşır makinesi satın aldım. Satın alımdan yaklaşık bir hafta sonra yetkili servis gelip kurulumunu yaptı, makineyi çalıştırıp evden ayrıldılar. Makine çalışırken içinden anormal bir ses geldiğini fark ettim. Sesi dinlemek için ma...
Altus marka çamaşır makinemin garantisi bitmek üzereyken Kocaeli Derince servisinden aranarak ek garanti teklif edildi. Telefonda peşin ödeme yapamayacağımı, yalnızca ING kredi kartımın olduğunu belirttim ve özellikle taksitli ödeme istediğimi defalarca söyledim. Görüşmedeki görevli, ING kredi kartı...
Çamaşır makinesi kapı kapalı olduğunu algılamadığı için, resmi web sitesi üzerinden Altus markasına bağlı olan servisi çağırdım ve randevu oluşturdum. Yetkili servis geldi. Telefonda çağrı için 850 TL istendiği söylenmişti, sonra teknisyen gelip makineye bakıp işlemin fiyatını söyleyecekti. Öyle de ...
03 Mart 2026 tarihinde Trendyol üzerinden 17.570 TL ödeyerek Altus al 91050 9 kg çamaşır makinesi satın aldım. Ürün Arçelik yetkili servisine teslim edildi, kurulum için gelen servis görevlisi makinede defo olduğunu, bu şekilde müşteriye sunamayacaklarını söyleyip cihazı değiştireceklerini ve yenisi...
25 Şubat’ta satın aldığım Altus marka çamaşır makinesi bozuk çıktı ve değişim yapıldı yeni gelen üründe aynı şekilde arızalı çıktığı için iade etmek zorunda kaldım. Ancak iade sürecinde Arçelik teknik servis elemanının yavaş ve ağır ilerleyen işlemleri nedeniyle süreç uzadı. (Randevu saati içerisind...
Yorumlar