to read complaints and reviews, or file yours.Yanıltıcı Bilgilendirme Sonrası Çifte Ücretlendirme
Kocaeli’de Arçelik yetkili servisinden Altus çamaşır makinem için 12.05.2026 tarihinde hizmet aldım. Telefonda aradığımda bana servis bedelinin 1.000 TL olduğu, eğer herhangi bir işlem yaptırırsam sadece işlem ücreti ve parça ücretinin alınacağı, ayrıca servis ücreti alınmayacağı açıkça söylendi.
Eve gelen servis görevlisi makineye temizlik yapılması gerektiğini söyleyerek bir ilaçla temizlik işlemi yaptı. Bu işlem için 1.600 TL ücret talep edildi ve toplamda 2.600 TL ödedim. Ödemeyi de 2.600 TL olarak havale yoluyla gerçekleştirdim. Gelen servis görevlisi de işlem öncesinde bu ücretlendirme hakkında herhangi bir bilgilendirme yapmadı.
Daha sonra servisi aradığımda, bana “tamamlayıcı ürün” kullandıklarını, 1.600 TL’nin bu ürünün bedeli olduğunu, bu nedenle 1.000 TL servis ücretini de ayrıca aldıklarını söylediler. Telefonda servis çağırmadan önce bana servis ücreti alınmayacağı bilgisi verilmesine rağmen, hem ürün hem servis ücreti birlikte tahsil edildi.
Telefon görüşmesinde ve eve gelen servis görevlisi tarafından yeterli ve açık bilgilendirme yapılmadığı, sonrasında da farklı bir ücretlendirme ile karşılaştığım için mağdur olduğumu düşünüyorum. Bilgilendirme eksikliğinin kabul edilmesini ve fazla alındığını düşündüğüm tutarın tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi öncelikle kanalıyla bizlere iletmenizi rica ederiz. Altus ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Altus Müşteri İletişim Merkezi
