Yeni Çamaşır Makinesinde Garanti Reddi Ve Haksız 3.150 TL Ücret Talebi

Arçelik Altus marka al cm 101254d model çamaşır makinesini yaklaşık 2 ay önce satın aldım. Makinenin tamburunun içindeki plastik aksamda ufak bir yırtılma fark ettim ve ürünüm garanti kapsamında olmasına rağmen Bursa Osmangazi’deki yetkili servise başvurduğumda, bu durumun garantiye girmediği söylenerek kullanıcı hatası denilip geçiştirildim. Servis, konuyu fabrikaya sorduğunu, kullanıcı hatası bilgisinin fabrikadan geldiğini belirterek benden 3.150 TL ücret talep etti.

Yeni alınmış, sadece 2 aylık bir ürün için benden yaklaşık 3.150 TL ücret talep edildi ve bu ücret alındı. Hem ürünün yeni olması hem de müşteri memnuniyeti açısından bakıldığında, bu kadar kısa sürede oluşan bir sorun için “kullanıcı hatası” denilerek garanti kapsamı dışında bırakılmasını ve hiçbir şekilde yardımcı olunmamasını kabul edemiyorum. En azından bir seferlik de olsa garanti kapsamında değerlendirilip ücretsiz çözüm sunulabilirdi.

Her şeyin bu kadar para odaklı ilerliyor olması, müşteri memnuniyetinin bu kadar geri planda kalması beni gerçekten mağdur etti ve markaya olan güvenimi sarstı. Alınan 3.150 TL’lik haksız olduğunu düşündüğüm ücretin iadesini ve yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.