to read complaints and reviews, or file yours.Yetkili Servisin Montaj Hatası: Vakumlamanın Atlanması Ve Klimanın Soğutmaması
20 Haziran 2026 tarihinde Altus alk 1841 A++ model klima satın aldım. 22 Haziran 2026’da gelen yetkili servis, montajı alelacele yaparak klimanın motor ömrü için hayati öneme sahip olan vakumlama işlemini gerçekleştirmeden montajı tamamlayıp gitti. Cihazı çalıştırdığımızda hiçbir şekilde soğutmadığını, küçük bir odayı bile serinletmeyip adeta vantilatör gibi ılık hava üflediğini gördük ve hemen şikayet kaydı açtık.
Ertesi gün, 23 Haziran’da servis ekibi tekrar geldi ve bu kez ilk gün yanlarında bulunmayan vakum cihazını getirerek klimaya vakum işlemi uyguladılar. İlk kurulumda vakum yapılmadığı, elimde bulunan video kayıtlarıyla ve bizzat servis tarafından düzenlenen servis fişiyle sabittir. İlk kurulum esnasında vakum yapılmayan bir klimanın borularındaki nem ve hava, r32 gazı ile karışarak kompresöre geri dönüşü olmayan zararlar verebilir ve cihaz bir daha asla tam performansında çalışmayabilir. Sonradan yapılan vakum işlemi ise sisteme çoktan yerleşmiş olan nemin verdiği zararı geri almamaktadır.
Üstelik servis, 5204***17 numaralı servis fişine “Tüketici kumandadan fan ayarını düşürmüş, arıza görülmedi” şeklinde not yazarak kendi kusurunu bize yıkmaya çalışmıştır. Biz klimayı yalnızca 18 derecede, otomatik modda kullandık. Servis, bu notla sorumluluktan kaçmaya çalışsa da aynı servis fişinin devamına “ürüne vakum yapıldı” yazarak, ilk gün bu hayati işlemi yapmadığını ve montajdaki ihmalini resmi olarak kendi eliyle kabul etmiştir.
Montajdaki bu açık ihmal ve teknik hatalar nedeniyle klima, daha ilk günden “ayıplı mal” statüsüne düşmüştür dünyanın hiçbir yerinde yeni aldığınız ürün (takıldıktan sonra 24 saat bile geçmedi) ikinci gün gelip tamir görmez. Motor ömrü ve performansı zarar görmüş bir klimayı teslim almak ve kullanmak istemiyorum ertesi gün (klima açılıp) vakum cihazıyla havasının alındığına görseller ve video, teknik servis notu elimde mevcuttur. Altus’tan talebim, bu ayıplı cihazın gecikmeksizin sıfır, yeni bir klima ile değiştirilmesidir. Aksi halde, elimdeki video kayıtları ve servis fişiyle birlikte Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı bildiriyorum.
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi bizlere iletmenizi rica ederiz. Altus ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Altus Müşteri İletişim Merkezi
Şikayetimi yazdıktan birkaç saat sonra benimle iletişime geçip talebimi sordular. Cihazın sıfırıyla değiştirilmesini istediğimi net bir şekilde belirttim. Temsilci, talebime istinaden ertesi gün (bugün) dönüş yapılacağını söyledi. Bugün aradıklarında ise büyük bir ciddiyetsizlikle talebimin reddedildiğini öğrendim. Yaşatılan bu kadar mağduriyetten sonra firmadan yapıcı bir yaklaşım, nezaket veya bir özür dahi gelmedi. Üstelik teknik kuralları hiçe sayarak, ilk montajda yapılmayan vakumlama işleminin sonradan da yapılabileceğini ve cihaza hiçbir zararı olmadığını iddia ettiler. Oysa ilk gün vakum yapılmadan çalıştırılan klimanın kompresör motoruna nem ve hava çoktan karışmıştır. Ertesi gün gelen ekibin yanlarında ilk gün getirmedikleri vakum cihazıyla gelip işlem yapması ve bu anların bende video kayıtlarının olması zaten suçluluklarının belgesidir. Servis notuna "fan ayarı düşürülmüş" gibi asılsız bahaneler yazıp suçu tüketiciye atmaya çalışarak, kendi resmi formlarında "ürüne vakum yapıldı" itirafında bulunmuşlardır. 24 saat bile geçmeden yetkili servis eliyle kusurlu hale getirilen ve teknik müdahale gören bu ayıplı malı kabul etmem mümkün değildir. Ben daha önce de evimde Altus markasını kullanan, markaya güvenen bir tüketiciydim. Ancak bu vizyonsuz, tüketiciyi saf yerine koyan ve kendi servisinin arkasını toplamaktan aciz yönetim anlayışından sonra evime bir daha asla Altus ve bağlı olduğu grubun hiçbir ürününü sokmayacağım. Müşteri memnuniyetini zerre önemsemeyen bu firmaya karşı hakkımı başta Tüketici Hakem Heyeti olmak üzere yasal yollardan arayacağımı bildirerek görüşmeyi sonlandırdım.
