Yanlış Servis Müdahalesi Ve Su Sızıntısı Nedeniyle Kurutma Makinesinin Değişim Talebi

Garantisi 04.09.2028 tarihinde sona erecek olan Altus al km 954 kurutma makinem, ekranda sürekli su tankı uyarısı verdiği için yetkili servisi arayarak kayıt oluşturdum. Gelen ilk teknisyen sorunu doğru şekilde tespit etmek yerine su tahliye hortumunu sökerek artık suyu çekmeceden boşaltmam gerektiğini, böylece sorunun çözüleceğini söyleyip gitti.

Bu yanlış müdahale nedeniyle yaklaşık bir ay boyunca makinenin içine su aktı. Bu süreçte evimdeki parkeler kabardı, altta bulunan çamaşır makinem ıslandı ve evimde maddi hasar oluştu. Ardından gelen ikinci servis ekibi, filtrenin/kondanser kapağının arkasından yaklaşık iki litre suyu bizzat evimin içine boşalttı ve hatanın önceki teknik personelin hatalı müdahalesinden kaynaklandığını sözlü olarak kabul etti; ancak bunu rapora yazmayı “meslektaşına ayıp olacağı” gerekçesiyle reddetti.

Tüm bu yaşananlara rağmen yaklaşık bir hafta boyunca değişim talebimle ilgili tarafıma hiçbir geri dönüş yapılmadı. Sistem üzerinde “Müşteriden Belge Bekleniyor” ibaresi görünmesine rağmen kimse benimle iletişime geçmedi, süreç tamamen tıkanmış durumda bırakıldı ve mağduriyetim devam etti. Son olarak fabrikadan tarafıma, ürünün değişiminin reddedildiği ve sadece tamir edilerek işlem yapılacağı bilgisi iletildi; bu durum da yaşanan hatalı servis müdahaleleri ve ortaya çıkan mağduriyeti kesinlikle karşılamamaktadır.

Yetkili servis personelinin hatalı müdahalesi sonucunda hem ürünümün kullanılamaz hale gelmesi hem de evimde oluşan hasar nedeniyle mağdur edildim. Bu nedenle kurutma makinemin hiçbir ek ücret talep edilmeden, ivedi şekilde yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum.