Altus Çamaşır Kurutma Makinesi Garanti Kapsamında Sürekli Arızası Ve Değişim Talebi

Altus marka Al b1 Yb model çamaşır kurutma makinesi için yaklaşık bir buçuk yıldır bitmeyen bir servis süreci yaşıyorum ve artık ürünün değiştirilmesini talep ediyorum. 03.06.2025 tarihinde motor arızası nedeniyle ilk kez servis kaydı açıldı, ürün garantili olmasına rağmen bu süreç sağlıklı bir şekilde sonuçlanmadı.

Özellikle son 2 ay içinde kurutma makinesine tam 6 kez, geçen sene de 1 kez olmak üzere toplam 7 kez servis geldi. 21.07.2026 tarihinde çamaşırların çizilmesi şikayetiyle servis çağırdım, ilk başta sorun çamaşır makinesinden sanıldı ancak daha sonra çizilmeye kurutma makinesinin sebep olduğu anlaşıldı. Bu kapsamda parça değişimi yapıldı fakat yeni gelen parçalar makineye tam olarak uymadı, sorun çözülmedi.

21 Temmuz, 28 Temmuz, 20 Ağustos, 25 Ağustos, 28 Ağustos ve en son 8 Eylül’de defalarca servis ziyaretleri yapıldı, evimiz adeta servis yolu oldu. Son olarak 8 Eylül’de makineyi komple alıp götürdüler. Buna rağmen hâlâ kalıcı bir çözüm ve net bir dönüş alamadım, günlük düzenimiz ve konforumuz ciddi şekilde bozuldu, üründen soğudum.

Ürün hâlâ garanti kapsamındayken bu kadar çok sayıda ve tekrarlayan arıza yaşanması sebebiyle, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun uyarınca ayıplı mal hükümlerinin uygulanmasını ve kurutma makinemin ücretsiz olarak yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum. Sürecin daha fazla uzatılmadan, mağduriyetimi giderecek şekilde sonuçlandırılmasını rica ediyorum.