to read complaints and reviews, or file yours.Altus Kurutma Makinesi İlk Günden Arızalı Çamaşırları Kurutmuyor İade İstiyorum
10.12.2025 tarihinde aldığım Altus al km 954 m kurutma makinesi ilk kullanımımda dahi sorun çıkardı. Bebek kıyafetlerini hassas programda, 58 dakikalık programda çalıştırdım; program yaklaşık 3 saat sürdü ve sonunda sigortayı attırarak bitti.
13.12’de gelen ilk servis, makineye bakıp hiçbir sorun olmadığını söyledi. Bunun üzerine neredeyse tüm programları tek tek denedim. Makine çamaşırları kurutmuyor, su haznesine su dolmuyor, program süresi önce azalıyor sonra tekrar aynı süreye 2-3 dakika ekleyerek uzuyor ve program bir türlü bitmiyor. Çamaşırlar ise ıslandığı gibi kalıyor, kurumuyor.
18.12’de tekrar servis çağırdım, gelen görevli memnun olmadığımı, değişim ya da iade talep ettiğimi sisteme not düştü. Daha sonra telefonla aranarak “teknik arıza yoktur” denilerek talebimin reddedildiği söylendi. Ürünü doğru düzgün kullanamazken, oturdukları yerden nasıl “arıza yok” kararı verildiğini anlayamıyorum.
20.12’de yeniden servis çağırdım ve aynı görevliye makinenin kurutmadığını, çamaşırları canlı canlı gösterdim, ayrıca elimde video kayıtlarım da mevcut. Ben bu makineyi süs olsun diye almadım, aktif olarak kullanmak için aldım ancak şu an hiçbir şekilde fayda sağlayamıyorum.
Altus markasına olan güvenim tamamen sarsıldığı için artık bu ürünü evimde istemiyorum. Kurutma makinesinin iadesini ve ödediğim bedelin tarafıma eksiksiz olarak geri ödenmesini talep ediyorum. Aksi halde elimdeki kayıtlarla birlikte Tüketici Mahkemesi'ne başvuracağımı belirtmek istiyorum.
Gelişme
10.12.2025 tarihinde Trendyol’daki Media Markt satıcısından Altus al km 954 m model kurutma makinesini kredi kartına taksitli olarak satın aldım ve ürün tarafıma teslim edildi. İlk kullanımda bebek kıyafetlerini hassas programda, 58 dakikalık programda çalıştırdım ancak program yaklaşık 3,5 saat sürdü ve bu esnada evin sigortası attı.
13.12’de Yenimahalle Arçelik Beko yetkili servisinden iki görevli geldi, makineye baktılar ve bir sorun olmadığını söylediler. Bunun üzerine evde özellikle sadece kurutma makinesinin çalışmasına dikkat ederek farklı programları denedim. Kurutma esnasında buharlaşan suyun birikmesi gereken su haznesinin hiç dolmadığını fark ettim, bu nedenle programlar bitmiyor, makine sürekli çeviriyor, çamaşırlar kurumuyor ve kıyafetler ıslak kalıyor.
18.12’de tekrar servis çağırdım, gelen görevliye memnuniyetsizliğimi, yaşadığım sorunu ve iade/değişim talebimi ilettim. Aynı gün içinde servisten telefonla aranarak talebimin reddedildiği söylendi. Aynı görüşmede karşımdaki kişi tekrar servis yollayabileceğini, bu sefer daha kapsamlı bir servis olacağını belirtti. 20.12’de gelen servis ise 18.12’de gelen aynı kişiydi. Kendisine sorunu tekrar gösterdim, program başlarken çektiğim videoyu izledi, 3 saattir çalışan makinenin su haznesinin bomboş olduğunu ve çamaşırların hâlâ ıslak olduğunu kendi gözleriyle gördü. Buna rağmen sadece yeniden iade talebi iletti ve yaklaşık 2 saat sonra yine aranarak teknik arıza olmadığı gerekçesiyle talebimin tekrar reddedildiği söylendi.
Kurutma makinesi çamaşır kurutmak için alınır ancak benim aldığım ürün çamaşırları kurutmuyor, programlar uzuyor ve çamaşırlar ıslak kalıyor. Yenimahalle Arçelik Beko yetkili servisi ise bunu görmelerine rağmen “teknik arıza yok” diyerek talebimi masa başından reddediyor. Hem Altus markasından hem de Yenimahalle Arçelik Beko yetkili servisinden şikayetçiyim.
Mağduriyetimin giderilmesini, ürünün ayıplı olduğu kabul edilerek iade alınmasını veya değişim işleminin yapılmasını talep ediyorum. Aksi halde tüm yasal haklarımı sonuna kadar kullanacağımı belirtmek istiyorum.
20.12.25 tarihinde yaptığım iade talebim yine teknik arıza yoktur diye reddedildi. Bu kadar olmaz artık. Yazıklar olsun Altus'a
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi öncelikle bize iletmenizi rica ederiz. Altus ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Altus Müşteri İletişim Merkezi
Servis ilk geldiklerinde benim sorunum programın uzun sürmesi ve sigorta atmasıydı. Gelen ekip makineyi açıp arıza yoktur dediklerinden sonra makine hiç kurutmuyor. Sonra gelen iki servis makineye bakmadı bile sadece benim talebimi ilettiler. Ana merkez şikayete istinaden beni aradıklarında makinede arıza yoktur diyorlar. Bakmadan söylüyorlar bunu. Servis gelsin baksın diyorum 3 kere geldiler ücret ödersiniz diyor. Gelen adam makineye bakmadı bile ben bunu neden anlatamıyorum. Tüketici Mahkemesi'ne gideceğin Altus asla müşterisinin yanında değil
Zaman kaybetmeden gidip başvuru yapın tüketici heyetine aynı olayı bende yaşıyorum makinenin dile gelmesini bekliyoruz artık