Altus Kurutma Makinesinde Garanti Kapsamında Değişim Reddedildi Ve Servis Çözüm Sunamadı

Altus marka kurutma makinesi aldığım günden beri kurutmama sorunu yaşıyorum. Makine toplam 3 kez servise gitti, her seferinde farklı şeyler söylenmesine rağmen sorun hiçbir şekilde düzelmedi. Defalarca aramamıza rağmen net ve tutarlı bir çözüm üretilmedi.

Son servise gittiğimde makinenin değişeceği bilgisi verildi, ardından tekrar aranarak değişim olmayacağı söylendi. Firmanın kendi içinde bile iletişim yok, biri başka, diğeri bambaşka konuşuyor. Zaten tüm ses kayıtları mevcuttur. Eşim de defalarca irtibat kurdu, ancak hiçbir yapıcı dönüş alamadık.

Cihazım garantili olmasına rağmen, ustalar bana sadece bir programda denediklerini, diğer programları denemeye zamanları olmadığını söylediler. Evime gelen servis ise makinenin altına yükseklik koyun gibi çağ dışı bir öneride bulundu. Hangi devirde yaşıyoruz anlamış değilim, bu kadar mı yetersiz bir teknik servis anlayışı olur.

Ben deprem bölgesinde yaşıyorum ve çamaşır kurutma imkanım yok. Bunu bile bile haftalardır beni ve ailemi oyaladılar, mağdur ettiler. Altus markasından ve yetkili servislerinden son derece şikayetçiyim, bir daha asla Altus marka cihaz almayacağım. Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurumu da yapacağım.

Hem ürün hem de süreçle ilgili yaşadığım bu ilgisizlik, bilgisizlik ve müşteriyi ciddiye almayan tavır nedeniyle gereğinin yapılarak mağduriyetimin giderilmesini, benzer sorunları başka tüketicilerin yaşamaması için de firma ve servis hakkında gerekli incelemenin yapılmasını istiyorum.