to read complaints and reviews, or file yours.Yanıltıcı Sıcaklık Bilgisi Ve Donma Sorunu Nedeniyle Ürün Değişimi Talebi
Altus al2298 model cihazı yaklaşık 10 gün önce satın aldım, kurulum öncesinde de özellikle müşteri hizmetlerini arayarak cihazın çalışma aralığını teyit ettirdim. Telefon görüşmesinde bana +4 / -20 derece arasında çalıştığı söylendi. Kurulum yapıldıktan sonra verilen kitapçıkta da aynı şekilde +4 / -20 derece bilgisi yer alıyor.
Ancak cihazın içine konulan her şey taş gibi donuyor. Yani belirtilen derece aralığına rağmen ürünler normal soğutma seviyesinde kalmıyor, buzlukta beklemiş gibi sertleşiyor. Bu durum hem kullanım konforumu hem de aldığım ürünleri olumsuz etkiliyor.
Yaşadığım sorun üzerine servis çağırdım, gelip incelediler fakat herhangi bir işlem yapmadan ayrıldılar. Bana, kitapçığın yanlış basıldığını, üzerinde yazan derece aralığının doğru olmadığını söylediler. Yani hem müşteri hizmetlerinin verdiği bilgi hem de cihaz kitapçığındaki bilgi ile cihazın fiili çalışma şekli birbiriyle uyuşmuyor.
Yanıltıcı bilgi verilmesi ve cihazın beklediğim şekilde kullanılmaması nedeniyle Altus al2298 cihazım için ürün değişimi talep ediyorum. Bilgilendirme hatasının ve mağduriyetimin dikkate alınarak bir an önce çözüm üretilmesini rica ederim.
Gelişme
Altus al 2298 model derin dondurucuyu internet üzerinden satın aldım. Üründe yaşanan sorun üzerine kayıt açıldı, sorun kabul edildi ve iade konusunda anlaşmaya varıldı. Derin dondurucu geri teslim alındı ve bana para iadesinin yapılacağı, ödemenin pazartesi günü tarafıma ulaştırılacağı söylendi.
Ancak 8 Ocak’tan bu yana yaklaşık 19 gündür bekliyorum, hâlâ herhangi bir ödeme yapılmadı. Firmayı birçok defa aramama rağmen her seferinde aynı şeyler söyleniyor, net bir çözüm sunulmuyor ve sürekli oyalanıyorum. Ürünü iş yerimde kullandığım için dondurucu olmadığı dönemde dükkânımda günde 4–5 bin tl civarında gelir kaybı yaşıyorum.
Sorunun bir an önce çözüme kavuşturulmasını, iadesi kabul edilmiş olan ürünün bedelinin tarafıma gecikmeksizin ve eksiksiz ödenmesini, mağduriyetimin ve yaşadığım maddi kaybın dikkate alınmasını talep ediyorum.
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi kanalıyla bizlere iletmenizi rica ederiz. Altus ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Altus Müşteri İletişim Merkezi
Kimseye Altus aldırmam bir daha sizin kadar kötü esnaf kötü ürün görmedim daha derecelerini düzgün üstüne yazmayan firmadan ne beklersin. Yüz üstünde bu derece yazıyor diyorum adamalar aynı kutuya koyuyor fabrika diyor laubali laubali.
