to read complaints and reviews, or file yours.Üretim Kusurlu Buzdolabı Değişiminde Ek Ücret Talebi Kabul Edilemez
Altus marka alk 471 X model buzdolabını yaklaşık 28 ay önce satın aldım. Bu süre içinde derin dondurucu kısmında sürekli buzlanma sorunu yaşadım. İki defa kapak contası değişmesine rağmen sorun çözülmedi ve sonunda ürün değişimine karar verildi.
Değişim sürecinde benim ürünüm 514 litre hacimli olmasına rağmen, bana alk 471 xe model, 490 litre hacimli bir dolap önerildi. Hacmi daha düşük olduğu için bu ürünü kabul etmediğimi belirttim. Bunun üzerine benden model tercihi yapmam istendi, ben de alk 474 xe modelini talep ettim. Ancak bu sefer de benden 8.692 TL fark ücreti istendi. Ürünümün üretim kaynaklı sorunu olduğu ve hâlihazırda mağduriyet yaşadığım için bu farkı ödemek istemiyorum.
Altus’tan, hiçbir ek ücret talep edilmeden, eski ürünümle aynı hacimde ya da eşdeğer hacimde bir buzdolabı ile değişim yapılmasını talep ediyorum.
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi bize iletmenizi rica ederiz. Altus ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Altus Müşteri İletişim Merkezi
Merhaba çözüm odaklı bir dönüş yapılmadı bekliyoruz hızlandırırsanız sevinirim
30.06.2026 tarihinde Şikayetvar üzerinden Altus markasına, alk 471 X model buzdolabımın derin dondurucu kısmında oluşan aşırı buzlanma sorunu ile ilgili şikayette bulundum. Servis bu sorun için şimdiye kadar iki kez gelip fitil değişimi yaptı ancak yapılan işlemlere rağmen problem devam etti. Servis sonrasında ürün değişimi talep edildi ve bana alk 471 xe model, 490 litre hacimli bir buzdolabı önerildi. Hâlihazırda kullandığım alk 471 X model buzdolabım 514 litre hacme sahip olduğu için, hacim olarak daha küçük bir ürünle değişimi kabul etmedim. Ben de mağduriyetimin giderilmesi için aynı hacimde bir buzdolabı ile değişim talep ettiğimi ilettim. Buna rağmen tarafıma aynı hacimde ürün yerine farklı bir model için ek ücret ödemem gerektiği söylendi. Ürünümün garanti kapsamında olması ve yaşadığım sorunun servis kayıtlarıyla sabit olmasına rağmen benden herhangi bir fark ücreti istenmesini kabul etmiyorum. Zaten sorun yaşayan ve mağdur olan bir tüketici olarak, ek ödeme yapmadan aynı hacimde, sorunsuz bir buzdolabı ile ürün değişiminin sağlanmasını talep ediyorum. Tarafıma “size dönüş yapacağız” denmesine rağmen bu görüşme sonrasında herhangi bir geri dönüş de yapılmadı. Mağduriyetimin daha fazla uzamaması için, ek ücret talep edilmeden aynı hacimde yeni bir buzdolabı ile değişimimin ivedilikle sağlanmasını istiyorum.
