Altus Alk 471 NX Modelinde Garanti Sonrası Soğutma Arızası Ve Şeffaf Olmayan Servis Ücreti

Altus Alk 471 NX model buzdolabımın garanti süresi bittikten hemen sonra buzdolabı kısmı soğutmamaya başladı. Dondurucu kısmı sorunsuz çalışırken, soğutucu bölüm tamamen işlevini yitirdi. Yaklaşık bir yıldır bu sorun devam ediyor; bu süre zarfında defalarca dolabı kapatıp tamamen eritip yeniden çalıştırmayı denedim, ancak hiçbir şekilde düzelmedi.

Arçelik servisi, ücret karşılığında gelip kontrol etti ve gövdede kaçak olduğunu söyledi. Ürünü alırken markaya güvenerek tercih etmiştim, ancak üçüncü senesinde buzdolabım adeta elimde kaldı. Servis, ürünün alınarak gövde ücreti düşülüp yeni bir ürün verilebileceğinden bahsetmesine rağmen, bu konuda net bir fiyat bilgisi paylaşmadı ve süreci tamamen muallakta bıraktı. Ayrıca ürünü götürmek için 2000 TL’nin üzerinde bir bedel talep edilmesi de beni ayrıca mağdur etti.

Bu modelde gövde kaçaklarının tamamen üretimsel bir hata ve kronik bir sorun olduğunu, aynı şikayeti yaşayan birçok kişinin bulunduğunu öğrendim. Kullanıcı hatası olmamasına rağmen yaşadığım bu mağduriyet, hem Altus hem de Arçelik markasına olan güvenimi ciddi şekilde sarstı; artık ürünlerine şüpheyle bakar oldum ve kimseye tavsiye edemiyorum.

Ürünümdeki sorunun üretim hatasından kaynaklanması nedeniyle buzdolabımın ücretsiz olarak tamir edilmesini ya da makul ve şeffaf bir şekilde, ek taşıma ücreti talep edilmeden yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum.