to read complaints and reviews, or file yours.Sözlü Taahhüt Edilen Ücretsiz Demontaj İptal Edildi, Müşteri Mağdur
Altus markasına ait 18 BTU klimayı geçen sene satın aldım, ancak o dönemde kurulum yaptırmamıştım. Kurulum öncesinde 10.06.2026 Çarşamba günü saat 20.19 ile 20.26 arasında müşteri hizmetlerinizle yaptığım telefon görüşmesinde, mevcut klimamın demontajının ilk kurulum kapsamında ücretsiz yapılacağı sözlü olarak açık şekilde tarafıma taahhüt edildi.
Bugün Şanlıurfa Viranşehir’de kurulum için gelen yetkili servis ise demontajın ücretli olduğunu söyleyerek işlem yapmadan geri gitti ve kurulum gerçekleşmedi. Bu çelişki üzerine yaptığım başvuru sonrasında görüşme kayıtlarım incelendi, bana yanlış bilgi verildiği kabul edilerek özür dilendi; buna rağmen hâlâ somut bir çözüm üretilmemiş ve mağduriyetim giderilmemiştir.
Müşteri hizmetleri tarafından verilen açık sözün uygulanmaması ve yanlış bilgi verildiği kabul edildiği halde hâlâ demontaj ücretinin benden talep edilmesi tüketici güvenini ciddi biçimde zedelemektedir. Görüşme kayıtlarıyla sabit olan bu sözlü taahhüdün yerine getirilmesini, demontaj işleminin ilk kurulum kapsamında ücretsiz yapılmasını ve mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini talep ediyorum.
Aksi halde tüm yasal haklarımı kullanacağımı ve süreci ilgili tüketici koruma mercileri nezdinde ve kamuoyuyla paylaşmaya devam edeceğimi bildiriyorum.
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Altus ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Altus Müşteri İletişim Merkezi
