Yetkili Servisin Söz Verdiği Montajı Gerçekleştirmemesi Ve Parçaları Teslim Etmemesi

Altus marka 24 BTU klima satın aldık. Ürünü alırken ücretsiz kurulum ve yetkili servis garantisi olduğu özellikle belirtildiği için gönül rahatlığıyla alışveriş yaptık. Ancak Bartın merkezdeki yetkili servisin montaj için bugün gelmesiyle birlikte ciddi şekilde mağdur olduk.

Klimanın takılacağı yerde başka bir klima olduğunu baştan söylememe rağmen, gelen servis elemanları eski klimayı sökemeyeceklerini, bu işlemi bizim yapmamız gerektiğini belirtti ve bunu kabul ettik. Eski klimanın söküm işleminin uzun süreceğini, bekleyemeyeceklerini söylediler, buna da itiraz etmeden kabul ettik. Tüm bu esneklik ve anlayışa rağmen, bu kez de yeni klimanın dış ünitesinin takılacağı yerin tehlikeli olduğunu, montajı yapamayacaklarını, eğer dış ünitenin montajını kendimiz yaptırırsak garanti başlatamayacaklarını söylediler.

Üstelik montaj için gerekli olan ve ürünü alırken ücretini ödediğimiz iç ve dış ünite arasındaki boruyu da bize teslim etmeden oradan ayrıldılar. Kendi ürününün arkasında durmayan, müşteriyi bu kadar zor durumda bırakan bir servisle karşılaştığımız için ürünü aldığıma çok pişman oldum.

Altus’tan beklentim, Bartın merkezdeki bu yetkili servisle ilgili gerekli incelemenin yapılması, ücretini ödediğimiz parçaların tarafımıza teslim edilmesi, klimamızın güvenli bir şekilde yetkili servis tarafından monte edilmesi ve garanti sürecimizin eksiksiz şekilde başlatılmasıdır.