to read complaints and reviews, or file yours.Kurutma Makinesinden Gelen Yanık Kokusu Ve Sağlık Endişesi, Servis Cevapsızlığı
Yaklaşık 2 ay önce Altus AL‑KM 1054 model kurutma makinesini satın aldık. Makineyi ikinci kurutmadan itibaren çalıştırdığımızda, tüm programlarda yaklaşık 30. dakikadan sonra yoğun ve ağır bir yanık/plastik benzeri koku gelmeye başladı. Bu durum hem sağlık açısından bizi endişelendiriyor hem de makineyi güvenle kullanamamamıza neden oluyor.
Şikayetimiz üzerine Zonguldak Devrek ilçesindeki Arçelik yetkili servisinden bir görevli, yaklaşık 5 Ocak tarihinde gelip makineyi inceledi. Servis elemanı kokuyu kendisinin de aldığını, ancak problemin kaynağını anlayamadığını söyledi ve “Sizi firmadan arayacaklar” diyerek ayrıldı. Buna rağmen o günden bu yana ne firma tarafından arandık ne de sorunumuzla ilgili herhangi bir çözüm sunuldu. Servisin “kullanmaya devam edebilirsiniz” demesi üzerine makineyi sadece 2 kez daha kullanabildik; kokunun devam etmesi nedeniyle artık endişe ederek hiç kullanmıyoruz.
Altus markasından, bu ağır koku sorununun nedeninin tespit edilerek gerekli kontrollerin yapılmasını, gerekirse ürünün tamir, değişim veya iadesi gibi kalıcı bir çözüme kavuşturulmasını ve tarafımıza bir an önce dönüş yapılmasını talep ediyorum.
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi bizlere iletmenizi rica ederiz. Altus ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Altus Müşteri İletişim Merkezi
