to read complaints and reviews, or file yours.Aldığım Kurutma Makinesi Hem Çamaşırlarıma Zarar Veriyor Hem De Sorunum Çözülmüyor
19.11.2025 tarihinde Kocaeli/İzmit Media Markt şubesinden Altus AL KM 954 M model kurutma makinesini yaklaşık 20.000 TL bedelle, taksitli olarak satın aldım. Makineyi aldığım günden bu yana çamaşırlarımı küçültüyor, yıpratıyor, bazılarını yırtacak kadar zedeliyor ve tüm programları denememe rağmen çamaşırları nemli bırakıyor. Ayrıca makine çalışırken sürekli rahatsız edici bir plastik kokusu geliyor ve bu durum ilk günden beri devam ediyor.
Altus’un yetkili servisini iki kez evime çağırdım, her gelişlerinde makinede bir sorun olmadığını söylediler. Çamaşırlarımın küçülmesi, yırtılması ve zarar görmesine rağmen bu durumla ilgili tatmin edici bir çözüm sunulmadı. Media Markt tarafına gittiğimde ise servisle ilgili olduğunu söyleyip sorumluluğu üzerinden atıyor, servis ise aldığınız yere gidin diyerek Media Markt’a yönlendiriyor. Hem Altus’tan hem de Media Markt’tan bu nedenle mağdur ediliyorum.
İki kurumun da birbirine yönlendirmesi nedeniyle 5 gündür ürünü sağlıklı şekilde kullanamıyor, mağduriyetim her geçen gün artıyor ve zarar gören çamaşırlarımın da maddi karşılığını alamıyorum. Üründen hiç memnun kalmadığım ve ayıplı olduğunu düşündüğüm için kurutma makinesinin iadesini ve yaklaşık 20.000 TL tutarındaki ödediğim ücretin tarafıma eksiksiz olarak geri ödenmesini talep ediyorum.
Gelişme
19.11.2025 tarihinde Kocaeli/İzmit Media Markt şubesinden 19.597 TL ödeyerek Altus al km 954 m model kurutma makinesi satın aldım. Ürünü aldığım günden beri çamaşırlarımı küçültüyor, yıpratıyor ve program bitiminde nemli bırakıyor. Makinenin tüm programlarını denememe rağmen hem küçültme hem de nemli bırakma sorunu devam ediyor, üründen hiçbir şekilde memnun kalmadım. Ayrıca makine çalışırken en başından beri rahatsız edici bir plastik kokusu geliyor.
Yaşadığım sorunlar üzerine Altus’un yetkili servisini iki defa çağırdım ancak herhangi bir çözüme ulaşılamadı ve “aldığınız yere gidin” denilerek yönlendirildim. Media Markt ise konuyu servisle alakalı görüp sorumluluğu servise yönlendiriyor. Hem Media Markt’tan hem de Altus’tan bu süreçte gördüğüm ilgisizlik ve çözüm üretilmemesinden dolayı şikayetçiyim ve yaklaşık 5 gündür mağdur durumdayım.
Tüm bu nedenlerle sorunlu olan ürünün iadesini ve ödediğim bedelin tarafıma eksiksiz şekilde geri ödenmesini talep ediyorum. Gerekli inceleme ve işlemler yapılmazsa Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuruda bulunacağımı belirtmek isterim.
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi öncelikle bizlere iletmenizi rica ederiz. Altus ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Altus Müşteri İletişim Merkezi
