to read complaints and reviews, or file yours.Koyu Renkli Çamaşırlarda Sürekli Koku Sorunu Ve Değişim Talebi
Altus marka al cm model çamaşır makinesini 2025 yılının Aralık ayı sonunda, yılbaşından birkaç gün önce Aydın Kuşadası’ndaki İhlas mağazasından satın aldım. Makineyi aldığım günden beri koyu renkli çamaşırlarda çok rahatsız edici, ağır bir koku problemi yaşıyorum. Özellikle siyah ve koyu renkli kıyafetlerde, hangi programı ve hangi dereceyi kullanırsam kullanayım bu koku gitmiyor.
Koyu renkli çamaşırlarımı 40, 60 ve 90 derece dahil olmak üzere farklı ısılarda ve 800, 1200, 1400 devirlerde defalarca denedim, ancak sonuç hiç değişmedi. Açık renkli çamaşırlarda bu kadar belirgin bir koku almazken, koyu renkli çamaşırlarda her yıkamada aynı sorunu yaşamam bu durumun normal olmadığını gösteriyor.
Yaşadığım sorun nedeniyle yetkili servisi çağırdım. Gelen servis makinede herhangi bir sorun olmadığını söyleyip, kazan temizliği yapmam gerektiğini belirtti ve gerekli ilacın da kendilerinde olduğunu ifade etti. Ancak bu ziyaret sonrasında da koku sorunu devam etti, yani yapılan yönlendirme yaşadığım problemi çözmedi.
Aylarca süren bu koku problemi nedeniyle hem makinemden verim alamıyor hem de çamaşırlarımı gönül rahatlığıyla kullanamıyorum. Ürünün yeni olmasına rağmen bu şekilde sorun yaşamak istemiyorum. Makinenin detaylı şekilde incelenmesini, sorunun net olarak tespit edilmesini ve çözülemiyorsa ürünün değiştirilmesini ya da iadesinin sağlanmasını talep ediyorum.
Gelişme
Altus marka ALC model çamaşır makinesini yaklaşık 9 aydır kullanıyorum ve ürünü aldığım günden bu yana koku sorunu yaşıyorum. Özellikle koyu renkli programda yıkadığım siyah ve koyu renkli çamaşırlarda belirgin şekilde kötü bir koku oluşuyor ve çamaşırlar temizlenmiş gibi değil, rahatsız edici kokuyla çıkıyor.
Bu durumla ilgili defalarca kez müşteri hizmetlerini aradım, her seferinde servise yönlendirildim. Servis iki kez geldi ve sorunun giderden kaynaklandığını söylediler. Ancak aynı gideri kullanan önceki çamaşır makinemde hiçbir şekilde böyle bir koku sorunu yaşamamış olmama rağmen bunu dikkate almadılar ve makinede bir sorun olmadığını ifade ettiler.
Ürünü Aydın Kuşadası’ndaki İhlas mağazasından senetle aldım ve hâlâ aynı sorun devam ediyor. Sürekli koku yapan bir çamaşır makinesini kullanmak zorunda bırakılmak istemiyorum. Bu nedenle sorunlu ürünün incelenerek ayıplı mal kapsamında değerlendirilmesini, makinenin yenisiyle değişimini ya da mümkünse iadesinin alınarak ücretimin tarafıma geri ödenmesini talep ediyorum.
Yaşadığım bu mağduriyetin en kısa sürede giderilmesini ve servis sürecinin de düzgün şekilde işletilmesini rica ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurarak yasal haklarımı kullanacağımı belirtmek istiyorum.
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi iletmenizi rica ederiz. Altus ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Altus Müşteri İletişim Merkezi
Marka her seferinde beni servise yönlendirdi, ancak servisten gelen SMS'lerde teknisyen yola çıktı deniyor ama evime hiç kimse gelmedi. Çözüm sunulmadı ve ben somut bir çözüm talep ettim. Markanın yaklaşımını çok ilgisiz ve alakasız buldum.
İlk yanıtın ardından tarafıma herhangi bir dönüş sağlanmadı, iletişim kurulmadı ve sorunuma bir çözüm sunulmadı. Mağduriyetimin giderilmesini bekliyorum.
