Hasarlı Mini Buzdolabı Kapağı İçin Acil Servis Talebi

23/09/2026 tarihinde A101 online mağaza A101 Ekstra üzerinden Altus al 305 be model mini buzdolabı satın aldım. Altus'un web sitesinde yer alan “Ürünü kendiniz açıp kullanmaya başlayabilirsiniz” ve “Ürünün garantisi 2 senedir” şeklindeki bilgilendirmeye güvenerek ürünü kendim açtım. 28/09/2026’da ürün iş yerine teslim edildikten sonra kutuyu açtığımda buzdolabının kapağında darbeye bağlı belirgin bir delik ve göçük olduğunu gördüm.

Sağlık sorunum nedeniyle özellikle iş yerimde kullanmak üzere mini buzdolabı aldırmıştım, ancak ürünü daha hiç kullanamadan böyle bir sorunla karşılaştım. Bunun üzerine Altus müşteri hizmetlerini arayarak servis kaydı açılmasını ve tutanak tutulmasını talep ettim. Müşteri hizmetleri, sistemlerinde sorun olduğunu, bu nedenle servis kaydı açamadıklarını söyleyip kayıt aldıklarını belirtti, fakat sonrasında ne arayan oldu ne de herhangi bir dönüş yapıldı.

Hasarlı ürünün komple değişimi veya iadesi yerine, buzdolabının sadece hasarlı kapağının değiştirilerek ürünün sorunsuz ve kullanılabilir hale getirilmesini talep ediyorum. Yaşadığım mağduriyetin hızla giderilmesini ve tarafıma en kısa sürede dönüş yapılmasını rica ederim.