Soğutma Sorunu Çıkaran Buzdolabına Servis Tamir İmkânsız, Ücretli Değişim Teklifi

3 Ağustos 2022 tarihinde İstanbul Özdilek Center Media Markt mağazasından, Arçelik firmasının ismine ve kalitesine güvenerek Altus al 365 No-Frost buzdolabı satın aldım. Ancak 25 Haziran 2026 tarihinde buzdolabımın soğutmadığını fark ettim ve yetkili servisi aradım.

Servis geldiğinde gazın bittiğini, sistemde kaçak olduğunu ve yağ dolaştığını, bu nedenle ürünün tamir edilemeyeceğini, bu modelin arkasının açılamadığını ve tamirinin mümkün olmadığını söylediler. Bana, istersem ürünü servise götürüp yerine ücretli değişim yapabileceklerini, garantisi devam ediyor olsaydı yenisini verebileceklerini ilettiler. Bunun üzerine sadece yeni ürün için yüzde 30 indirim teklif edildi.

Henüz 4 yıl bile dolmadan buzdolabı gibi büyük ve temel bir ev eşyasının tamamen kullanılamaz hale gelmesini ve tamir seçeneği sunulmadan ücretli değişime yönlendirilmemi kesinlikle kabul edemiyorum. Yıllardır 20–30 yıllık Arçelik/Altus ürünlerini sorunsuz kullanırken, bu kadar kısa sürede “çöp” durumuna gelen bir ürünle karşılaşmak hem üzücü hem de güven sarsıcı olmuştur.

Arçelik/Altus gibi köklü ve büyük bir firmanın, bu ürün özelinde yaşanan bu kalite sorununu görmezden gelmemesini, mağduriyetimi giderecek şekilde müşteri memnuniyetini önceleyen bir çözüm üretmesini talep ediyorum. Takibin sağlanabilmesi için yetkili servis fiş numaram: 5208***31’dir.