Altus Buzdolabı Tamir Gecikmesi Ve Yedek Cihaz Eksikliği

Altus markasına ait Altus al 365 ne model buzdolabımız için 23 Haziran tarihinde Sakarya Karasu’daki yetkili servisi arayarak arıza sebebiyle kayıt açtırdım. Kayıt numaram 5204***32’dir. İlk aramadan iki gün sonra, 25 Haziran’da servis ekipleri geldiler ve sorunun büyük olduğunu, buzdolabını atölyeye götürmeleri gerektiğini, bunun için daha büyük kamyonla tekrar gelmeleri gerektiğini söylediler. O esnada biz de evde buzdolapsız kalmamak için yedek buzdolabı talep ettik ve ekipler bu şekilde ayrıldı.

Yaklaşık bir hafta önce tekrar geldiler ancak bu sefer de yedek buzdolabı getirmemişlerdi, buzdolabını da almadan tekrar geri gittiler. O günden bu yana ne buzdolabını almaya gelen var ne de bizi arayıp bilgilendiren oldu. 2 aylık bir bebeğimiz olmasına ve durumun aciliyetini her defasında özellikle vurgulamamıza rağmen, bu süreçte hiçbir şekilde geri dönüş yapılmaması bizi hem mağdur etti hem de ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı. 2028 yılına kadar garantisi devam eden bir ürün için bu garantiden fiilen yararlanamıyor durumdayız.

Altus (Arçelik) markasından talebim, Sakarya Karasu’daki servis kaydım kapsamında mevcut buzdolabımızın bir an önce evimizden alınıp tamir edilmesi ya da tamir edilemeyecek durumdaysa ücret iadesinin yapılmasıdır. Tamir süreci devam edecekse, bu süre boyunca kullanabilmemiz için tarafımıza acilen yedek bir buzdolabı temin edilmesini ve yaşadığımız mağduriyetle ilgili olarak tarafımıza ivedilikle dönüş yapılmasını istiyorum.