Altus Televizyon Kumandasındaki Ses Tuşları Takılıyor Ve Müşteri Hizmetinde Uzun Bekleme

04.02.2026 tarihinde İstanbul Kağıthane Afşar Mağazası’ndan Altus al 65 UHD 98 23 model televizyon satın aldım. Televizyonun kumandasında ses açma ve kısma (artı/eksi) tuşlarında ara ara takılma sorunu yaşamaya başladım, ses bir anda çok yükselip inebiliyor.

Bu sorunla ilgili daha önce servisi telefonla aradım. Görüştüğüm kişi, televizyonu yanlış kapattığımızı, bu nedenle hafızanın dolduğunu ve ses açma tuşunun takılı kalabildiğini söyledi. Kumandadaki kırmızı güç tuşuna yalnızca bir kere basarak kapattığımızı belirttim. Bana, kırmızı tuşa uzun basmam gerektiğini, ekranda “kapatmak istiyor musunuz” şeklinde bir yazı çıkacağını, ardından ok tuşuna basarak televizyonu kapatmam gerektiğini, bu şekilde sorunun düzeleceğini söyledi. Buna rağmen kumandadaki ses açma kapama problemi devam ediyor.

Bugün tekrar çağrı merkezini aradım. Altus müşteri hizmetlerine bağlanmak için 13 dakika bekledim. Ancak görüştüğüm görevli, ekranlarında sorun olduğunu, şu an destek olamayacağını ve tekrar aramam gerektiğini söyledi. Hem uzun süre bekleyip hem de hiçbir hizmet alamamak beni gerçekten mağdur etti.

Altus’tan talebim, en kısa sürede servis yönlendirilerek televizyon ve kumandanın yerinde kontrol edilmesi, gerekli görülürse onarım ya da değişim işlemlerinin yapılması ve yaşadığım bu sorunun kalıcı olarak çözülmesidir.